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[경영, 경제]전자사전 - 소비자 의사결정과정 및 마케팅 전략 (A+ Report)

저작시기 2005.11 |등록일 2006.04.30 한글파일한컴오피스 (hwp) | 17페이지 | 가격 1,800원

소개글

전자 사전에 대한 소비자 의사결정을 조사한 레포트입니다.
자료 조사를 하는 동안 인터넷 자료 후기 란을 뒤져서 고생한 레포트입니다.
마지막 후기에 제 나름의 소감도 덧붙였으니
필요하심 쓰시기 바랍니다.
유용하게 도움이 되었으면 좋겠네요. ^^

목차

1. 선정동기 및 업계동향

2. 전자사전의 관여도

3. 소비자 정보처리 과정
[1] 문제인식
[2] 정보탐색
1. 내적탐색 2. 외적탐색
SHARP & 에이원프로(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점
[3]대안 평가
1. 평가기준의 특성 2. 상표대안 평가의 보완적 방식
SHARP & 에이원프로(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점
[4] 구매
1. 주요 구매형태의 종류와 장단점
SHARP & 에이원프로(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점
[5] 구매후 행동
1. 소비자 만족, 불만족의 선행요인과 결과 2. 구매후 부조화
SHARP & 에이원프로(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점
3. 자사의 마케팅 전략
[1] 문제인식
[2] 정보탐색
1. 구매자간의 커뮤니케이션에 대한 지속적인 모니터링
2. 구매자들의 불만여론에 대한 수정정보의 전달
[3] 대안 평가
1. 기능 2. 가격
[4] 구매
1. 홈페이지내의 가상 전자사전기능 2. 유통망 전략
[5] 구매후 행동
1. 모니터링 전담조직 운영 2. 구매후의 고객가치 극대화 3. 철저한 A/S서비스

4. 후기

본문내용

1. 선정동기 및 업계동향

국제화 시대의 도래라는 미명아래 최근 영어를 중심으로한 외국어교육의 필요성이 관심을 넘어 열풍으로 번지고 있다. 이에 따라 외국어 교육에 관련된 서적 및 어학기 등의 시장이 부쩍 성장하고 있다. 전자사전은 기존의 종이사전을 휴대성 및 효율성에서 큰 우위를 보이며 외국어를 공부하는 학생에게 필수품처럼 인식되어 가고 있다. 전자사전의 경우 소비자의 니즈에 충실한 제품으로서 소비자의 의사결정과정에서의 좋은 예시가 될것으로 보고 이를 채택하게 되었다.
전자사전 시장의 선도기업은 단연 ‘SHARP’이다. 올해도 변함없이 ‘리얼딕‘ 시리즈를 시장에서 히트시키며 점유율이 60%에 이르고 있다. 샤프가 과반수 이상 차지한 나머지 시장을 우리나라의 브랜드인 ’에이원 프로‘와 일본 브랜드`CASIO`가 추격하는 형상이다.
이제 시장의 선도기업들의 소비자정보처리 과정에 따른 전략을 알아보고 시장에서 이들과 경쟁할 수 있는 우리의 가상 브랜드 전략을 세워보도록 하겠다.



2. 전자사전의 관여도

제품의 마케팅전략에 있어 관여도는 지대한 영향을 미치게 된다. 즉 관여도에 따라 마케팅전략이 판이하게 달라질 수 있는 것 이다. 관여도가 높을 경우 소비자들은 제품정보를 습득하는 데 능동적, 적극적인 노력을 보이게 되고 구매의사 결정에 심사숙고하게 된다. 관여도가 낮을 경우에는 제품정보에 대해 소극적, 수동적이 되고 광고나 홍보 등에 의해 기억된 반복정보를 바탕으로 구매를 결정하게 된다.
전자사전은 외국어를 공부하는 중고생 및 대학생 이라는 세분화된 시장에서 고가격과 성능위험에 관힌 염려, 외국어 습득시의 효율성 영향등에 의해 고관여가 된다.
고관여 제품의 구매에 대한 정보탐색은 아주 많은 양의 정보를 필요로 하며 오랜 시간을 요구한다. 그 이유는 고관여 제품에는 여러 가지 위험을 내포하고 있기 때문인데 즉 가격이 비싸 잘못된 구매로 인해 재무적 손실을 입을 수 있고 또한 각 제품마다 그 속성의 차이가 두드러져 자신의 욕구를 가장 잘 충족시킬 수 있는 구매를 해야 하기 때문이다. 많은 노력으로 얻은 정보를 토대로 소비자는 몇 가지의 상표를 채택 그 중에서 대안을 선택한다.
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