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[경영학원론]경영용어설명

저작시기 2006.04 |등록일 2006.04.25 한글파일한컴오피스 (hwp) | 12페이지 | 가격 700원

목차

1. 6시그마 ( 6 Sigma )
2. 고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)
3. e-Business
4. 벤치마킹 (BM : Benchmarking)
5. 리엔지니어링 ( Reengineering )
6. 리스트럭처링 (RS : Restructuring)
7. 지식경영 (Knowledge Management)
8. 아웃소싱 (outsourcing) - 시너지 효과 극대화, 원가절감, 핵심역량 강화
9. 컨설팅(consulting)
10. 빅뱅 (Big Bang)
11. 적기공급 ( JIT : Just In Time )
12. 목표관리시스템 (MAP : MBO Action Program) -신뢰바탕 목표달성 동기부여-
13. 고객관계관리 (CRM:Customer Relationship Management)
14. 그룹웨어 (Group Ware )
15. 다이렉트 마케팅 (Direct Marketing)
16. 덤핑 ( Dumping )
17. 무상증자 (Bonus Issue)
........

본문내용

1. 6시그마 ( 6 Sigma )
6 시그마는 87년 미국 모토로라가 개발한 과학적인 품질 및 서비스 업무개선 운동의 하나다. 지금은 미 산업계에 급속히 퍼져 나가고 있는 것은 물론 전세계 제조업체들이 품질향상을 위한 표준 모델로 삼고 있을 정도로 인기다. GE는 95년 가을부터 이를 전세계 사업장에서 추진중이며 올해만 여기에 4억달러를 투자할 정도로 열심이다. 효과도 만점이다. 이미 GE가 이 운동을 전개해 44억달러, 모토로라가 1백 10억달러의 비용절감효과를 거둔 것으로 알려졌다.
시그마는 우리말로 표준편차라는 통계학 용어로 6 시그마는 1백만개당 3.4개(3.4ppm)의 불량품이 나올 정도의 완벽함을 뜻한다. 80년대 후반 미국기업들은 1백만개당 6천개의 불량품이 생기는 품질수준이었다. 당시 일본기업들은 미국을 훨씬 앞섰다. 이런 상황에서 밥 캘빈 당시 모토로라회장이 경쟁에서 이기자면 품질향상이 최우선이라며 이 운동을 실시한 것이다.
각 공정별, 근무조별로 구성된 품질개선팀은 현장에 마련된 게시판에 불량률의 상 하한선을 표시한다. 이를 벗어나면 매일 검사과정에서 개선대상으로 꼽혀 시정될 때까지 반복한다. 그 결과 시행 첫해 연간 4억 8천만달러의 비용절감효과를 달성했다. 이어 88년 미국 기업 최고 영예인 맬콤볼드리지 국가품질대상을 받았다. 또 2000년까지는 10억개 중 2개 이내의 결함을 보이는 완벽한 무결점을 이룩한다는 계획이다. 우리나라 기업들이 아직도 1백ppm 운동을 추진하고 있는 것과 비교하면 어느 정도 수준인지 짐작이 간다.
모토로라는 6 시그마를 달성하기 위해 직원들에게 연간 40시간의 교육을 의무적으로 받도록 하고 있다. 모토로라의 6 시그마운동은 비단 생산현장에 국한되지 않는다.
사무직은 물론 적기배달등 비제조부문에서도 똑같이 적용된다. 아무리 완벽한 품질의 제품을 만들어도 다른 부문에서 활동이 원활치 않으면 총체적 고객만족이라는 경영목표를 달성하기 어렵기 때문이다. 한편 국내에서는 현재 삼성전관이 6개월 동안 이 운동을 실시한 결과 9백억원의 비용절감 효과를 얻었다고 밝혔다.
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