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[품질경영]서비스 품질 비교

저작시기 2006.03 | 등록일 2006.03.30 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 23페이지 | 가격 1,500원

소개글

제품과 서비스 품질 비교 입니다.
제품 : 캐논 익서스750, 마몽드 파우더 팩트, 쿠쿠 압력밥솥
서비스 : TTL 존, 네일케어샵, 성형외과
힘들게 직접 조사한 내용들입니다..

목차

◎ 제품 품질평가
- connon IXUS750
1. 제품 선정 이유
2. 제품 품질 평가
- 쿠쿠 IH 압력밥솥
1. 제품 선정 이유
2. 제품 품질 평가
- 마몽드 파우더 팩트
1. 제품 선정 이유
2. 제품 품질 평가

◎ 서비스 품질 평가
-ttl zone
1. 서비스의 개념
2. 항목선정 이유
3. 고객층
4. 품질평가 항목
-봉숭아 손톱
1. 서비스의 개념
2. 항목선정 이유
3. 고객층
4. 품질평가 항목
-세현 성형외과
1. 서비스의 개념
2. 항목선정 이유
3. 고객층
4. 품질평가 항목

본문내용

● 친절성 평점 ★★★★
서비스 제공자는 원장1명 8년차 실장 2명 5년차 1명 총 4명이었다.
․ 외모 : 네일아트샵 고객이 제일 많이 보는 것은 그사람의 생김새 보다는 제공자의 손일 것 이다. 얼마나 청결한 상태를 유지하고 있는냐가 중요한데 4명모두 매우 깔끔했다. 또한 각종 제품을 소개할 때 말하듯 손피부도 매우 좋았다.
․ 말투와 표정 : 상냥한 웃음이 나는 제공자도 있었지만 다소 무표정한 자세로 서비스를 하 는 사람도 있었다. 그러나 대부분이 1대1로 손을 만지며 긴장하지도 않고 지루하지 않게 많은 사소한 말을 건내었다. 특히 조사함에 있어서 여러 가 지 질문에도 조금도 가림 없이 많은 이야기를 해 주었다. 홍보하는 부분 서 는 말이 조금 빨랐고 억양이 강했다. 더욱이 다른 곳들과 차별화된 전략에 있어서 자료까지 일일이 꺼내 보여주는 친절함이 인상 깊었다.
․ 고객 이해도 : 처음 접하는 고객의 상태를 고려하고 취향을 잘 파악한다. 나이나 학과 입 는 옷 등 여러 가지 개인의 정보를 물으며 이해한다. 만족을 이끌어 내는 능력이 뛰어나다.
․ 응대 신속성 : 고객이 오자마자 자리를 안내하거나 차를 건내는 응대에 있어서는 매우 좋 은 평가를 받았다. 여러 가지 질문에도 당황하지 않고 바로바로 대답이 왔 다는 점이 가장 높이 살 점이다. 특히 서비스를 받고 고객의 실수로 망가졌 을 때 바로 다시 케어해주는 점이 고객의 신뢰도를 샀다.
․ 자세 : 고객을 1대1 상대로 하기 때문에 매우 적극적인 자세를 편다. 먼저 질문하고 불편 한점을 말해 준다던지 주의할 점을 말해 주는 등 4명 모두 능동적으로 고객을 상 대했다.
․ 바램 : 고객들의 취향이 다양하듯 서비스 받는 사람의 입장도 다양하다. 적극적인 자세로 편한 고객도 있는 반면 너무 말을 많이 해서 불편했다는 고객들도 다소 있었다.

참고 자료

없음
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