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[생산관리]서비스경영론 6장 보고서

저작시기 2005.10 | 등록일 2006.03.19 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

사례문제 1.자신이 생각하는 서비스 중 하나를 선택하여 MOT를 작성하시오

목차

-아웃백 스테이크 하우스의 MOT 분석 세부적 정리표-

본문내용

1.매장을 찾기 용이한가?
2.매장 간판이 눈에 잘뜨이고 화려한 느낌인가?
3.매장안내가 인터넷 홈페이지에 잘 준비되어 있나?
4.주차 안내를 자세히 해주고 있나?
5.주차 공간이 충분한가?
6.주차 안내원은 친절한가?
7.매장입구 장식은 현란한가?
8.매장 진입시 냄새(향기)는 상쾌한가?
9.매장입구직원이 안내를 자세히 해주는가?
10.매장직원들의 복장과 인상은 친근한가?
11.매장 이미지는 친근하고 세련되어 보이는가?

참고 자료

없음
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