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[경영]CRM 고객관계관리

저작시기 2006.02 | 등록일 2006.03.18 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 23페이지 | 가격 1,500원

소개글

CRM에 대한 발표자료입니다..

비교거부.

목차

1. CRM 개념 & 정의
2. CRM 등장배경
3. 목적과 효과
4. CRM 과 e-CRM
5. 성공과 실패
6. CRM 활용,도입사례
7. 발전방향

본문내용

가트너 그룹

2) 칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)

3) Pricewaterhouse Coopers

4) 한국 소프트웨어 산업협회

참고 자료

CRM의 이론과실체 – 한국 NCR CRM 컨설팅그룹(2001)
마케팅의 이해 – 안운석 장형섭 공저(2003)
ERP & CRM – 김영령 한대문 공저(2004)
e비지니스모델에 맞는 eCRM –김재문( 2003)
CRM 을 넘어 CEM으로 – 번트 H.슈미트 (2004)
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