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[마케팅]에버랜드 서비스 리더쉽

저작시기 2006.01 | 등록일 2006.02.28 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 44페이지 | 가격 800원

소개글

직원 교육용으로 작성한 에버랜드 서비스 리더쉽에 관련된 PT 자료입니다.
참고하세요!

목차

에버랜드?
Introduction
1장. 리더십의 고갈과 리더의 위기
2장. 새롭게 요구되는 리더십의 핵심가치
3장. 서비스리더십의 이론적 구성
4장. 서비스리더가 지녀야 할 10가지 핵심역량
5장. 서비스리더십 실천을 위한 행동 전략
맺음말

본문내용

삼성에버랜드㈜의 기업정보
성공요인 분석

열 정 : 일에 대한 엄청난 열정
인간관계 : 탄탄한 인간관계
- 아날로그식 인간관계, 골프장 도우미의 이름까지 기억,
동등한 입장에서의 커뮤티케이션
전문 지식 : 자신의 전문분야 및 관련분야에 대한 해박한 지식
창 의 성 : 거의 모든 프로젝트를 성공시켜온 그의 이력은 곧
창의적 활동
리 더 십
- 서비스업에서 종업원 만족 없이는 고객만족은 불가능
하다는 인식


서비스 리더는 Best가 아닌 Better를 추구하는 사람
고객 기업의 목표고객 만족
고객은 만족한 순간 불만족 잉태지속적이고 향상된 서비스 제공
“고객만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐”
(에버랜드 허태학 사장)
요정에 뿌린 꽃가루
에버랜드의 감동적 서비스직원들의 노력의 결과서비스리더
에버랜드 캐스트 서비스 : 리더, 파트너
서비스 리더없다면 고객 만족형 서비스도 없다
목표: 서비스 리더 파트너 만족 고객 만족 서비스 창출

참고 자료

없음
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