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[경영전략, 인사전략]CEM (ppt)

저작시기 1997.01 | 등록일 2006.02.25 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 9페이지 | 가격 1,500원

소개글

효율적 CEM 추진을 위한 TOC의 Thinking Process 적용방안

목차

1. 과잉공급 시대에서 CRM의 한계성
2. CEM의 이해 및 방법론
3. CEM에서의 Thinking Process 적용 방안
4. 일관된 전략 통합 CEM의 효과

본문내용

CEM : Customer Experience Management
가장 근본적인 부분인 고객으로부터 다시 생각해보자!
기업이 모든 고객접점 채널, 구매 전 과정을 통해 제공하는 유, 무형의 가치에 대해 고객들에게 유의미한 경험들을 전략적으로 관리하여 고객충성도를 획득, 강화 및 유지하는 프로세스

참고 자료

없음
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