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[마케팅]삼성전자의 고객만족 경영활동

저작시기 1997.01 | 등록일 2006.02.18 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 30페이지 | 가격 1,500원

소개글

본 프리젠테이션은 삼성전자 마케팅부서에 근무하면서 작성한 대외 홍보자료로서 삼성전자의 CS경영에 관해 일목요연하게 정리하였습니다.

목차

1. 회사 소개
(1) 회사개요
(2) 사업영역

2. CS경영 소개
(1) CS경영 비젼
(2) 초일류 품질혁신
(3) 초일류 서비스 구축
(4) 친환경제품 확보
(5) 고객만족 주요활동

3. 고객만족 성과
(1) 주요성과

본문내용

VOC 의 경영 자산화
내부 프로세스 개선 최우선 항목으로『VOC 분석 및 활용』
고객의 소리 란 ? ( VOC, Voice Of Customer )
기업과 관련된 문의, 제안, 불만 등에 대한 소비자의 모든 의견
VOC 는 제품, 영업, 서비스 등 CS 경쟁력 강화의 핵심 원천
다양한 채널로 내/외부의 고객의 소리 수집/처리, 부문별 업무 개선

참고 자료

없음
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