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[서비스]서비스 전략

저작시기 2005.06 | 등록일 2006.02.10 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,800원

소개글

일반적 정의
일상적으로 서비스라고 하면 먼저, ‘덤으로 또는 공짜로 준다’ 는 의미를 연상시킨다. 예를 들어 “음료수는 서비스입니다.”

목차

1. 서비스의 정의
1)일반적 정의
2)경제학적 정의
3)경영학적 정의
①활동론적 정의
②속성론적 정의
③봉사론적 정의
④인간 상호관계론적 정의


2. 서비스 특성
1)무형성
2)비분리성
3)이질성
4)소멸성

본문내용

서비스의 기본적 특성

참고 자료

없음
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