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[서비스]커뮤니케이션

저작시기 2005.06 | 등록일 2006.02.10 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 16페이지 | 가격 1,800원

소개글

커뮤니케이션이란 사람과 사람이 생각 감정을 서로 전달하는 것이다.

목차

★커뮤니케이션의 정의
★서비스 커뮤니케이션의 정의
★황금규칙 정의
★반사의 법칙
★공감의 법칙
★천국과 지옥
★네 개의 눈
★커뮤니케이션의 5단계장애
★리더에게 필요한 3가지 요소
★커뮤니케이션의 공간 관리1
★커뮤니케이션의 공간 관리2

본문내용

업무에 관한 상사의 생각과 자부심, 손님과 종업원에 대한 호스피탈리티, 업무에 대한 열정, 지역에 대한 애착심 등 모든 것이 전달을 의미한다.

참고 자료

없음
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