검색어 입력폼

[CRM]고객관계관리(CRM)의 활용 - 의료 분야 CRM

저작시기 2006.01 | 등록일 2006.01.30 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 1,800원

소개글

의료 분야 CRM에 대해서 분석했습니다.

목차

인식의 전환
의료 환경의 변화
병원홍보의 제한
그러므로 병원도 효과적인 경영이 필요하다.
CRM 정의
CRM is
의료분야의 CRM 도입배경
CRM을 통한 의료 마케팅전략
CRM을 위한 시스템구조
CRM을 위한 고객분류
의료 CRM의 효과
안동병원 경영이념
안동병원의 Vision
안동병원의 홈페이지
안동병원의 CRM 활용세부전략
안동병원 현황

본문내용

인식의 전환

의술 = 인술
병을 치료하는 행위 (예방,관리 포함) = 의료 서비스
서비스 개념으로의 인식 전환
- 무형성, 이질성, 생산과 소비의 동시성, 소멸성 등
특별한 서비스 상품
- 제공의 장기성, 응급성
- 비 계획적 구매, 품질이나 가격에 대한 협상 불허

CRM is

고객의 성향을 분석, 분류하고
고객의 가치를 발견함과 동시에
고객에게 새로운 가치를 부여함으로써
기업에는 높은 수익성을
고객에게는 인정 받는 특별한 존재라는 것을 인식시키는 기법

의료분야의 CRM 도입배경

고객과 밀착하는 서비스 형태(CEO가 고객을 직접 상대)
핵심적인 고객정보 획득 (Chart)
의료정보의 개방 (정보의 비대칭성 해소)
고객과 장기간 관계 유지 (치료 기간 만큼)
구전효과가 매우 높은 분야 (名醫)
고객의 의료서비스 욕구의 상승
병원간 경쟁 심화

참고 자료

없음
다운로드 맨위로