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[서비스]서비스 기업의 경영

저작시기 2005.11 | 등록일 2006.01.26 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 5페이지 | 가격 700원

소개글

서비스 기업의 經營 : 專門家들의 견해
“햄버거大學 敎科課程의 초점은 고객 서비스에 필요한 것이면 무엇이든지 할 수 있도록 종업원들에게 광범한 權限을 부여하는 데 있다”
Michael R. Quinlan
외 9명
서비스에 대한 전문가들의 견해에 대한 글입니다.

목차

없음

본문내용

“햄버거大學 敎科課程의 초점은 고객 서비스에 필요한 것이면 무엇이든지 할 수 있도록 종업원들에게 광범한 權限을 부여하는 데 있다”
Michael R. Quinlan
“마케팅 비용과 정력을 아무리 쏟아 부어도, 一線 점포에서의 서비스 不良이 끼친 惡影響을 일소할 수 없다”
Ron Zemmke
“서비스 業界에는 ‘去來 서비스’와 ‘情報 서비스’라는 상이한 두 형태가 있는데, 後者의 경우에는 고객 만족이 賣出增大로 직결되지 않는 일이 흔하다”
Jim Snider
“서비스 업체는 종업원 중심보다도 顧客滿足 위주로 운영되어야 한다. 出納窓口에서 얼마나 오래 기다릴 수 있는지의 한계는 고객이 더 잘 안다”
Dinah Nemeroff
“價値가 기본적인 것이고 서비스는 가치계산에 포함되지만 價格도 중요하다”
Steven S. Reinemund
“中間管理者와 기술의 가치를 과소평가해서는 안되며, 新規 고객 유치보다는 旣存 고객 유지가 더 중요하다”
Robert Ayling
“기업이 自社 직원들의 기대를 충족시키지 못한다면 고객을 만족시키는 데도 어려움이 있을 것이다”
Karmjit Singh
“페더럴 익스프레스社의 經營哲學은 ‘종업원-서비스-이윤’이다”
James A. Perkins
케이마트社는 기술 도입, 직원훈련, 경영개선을 통해 對顧客 서비스를 쇄신했다”
Joseph E. Antonini
“종업원들의 흥미와 所屬感을 고취하는 데 실패한 회사들이 너무나 많다. 成長 ․ 가치 ․ 서비스는 조직 전체가 이를 이해하고 참여할 때라야 달성될 수 있다”
Walter F. Loeb

참고 자료

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