검색어 입력폼

[고객화]마일리지와 고객화 - 고객만족

저작시기 2006.01 | 등록일 2006.01.13 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,800원

소개글

마일리지와 고객화에 대해서 분석했습니다.

목차

Ⅰ. 서론
⑴ 들어가는 글
⑵ 고객화(Customization)
⑶ 고객화의 사례 - 마일리지, 그 정의와 역사 그리고 효과
①마일리지의 정의 및 효과
②마일리지의 역사 및 효과
Ⅱ. 본론
⑴ 마일리지의 여러 가지 사례들
①항공사 마일리지
②할인 마트 마일리지
③ 신용카드사 마일리지
④ 차 보험 마일리지
⑤ 건강 마일리지 - 건강보험공단
⑵인터넷에서 찾아 볼 수 있는 마일리지 사례
①광고를 클릭하면 포인트를 받을 수 있는 광고 클릭형 마일리지
②웹 사이트에 참여함으로써 포인트를 쌓는 회원 참여형
③퀴즈가 게임을 통해서 포인트를 적립하는 오락형
④전자상거래를 통한 포인트 적립형
⑤행운권과 배팅을 통한 포인트 적립형
⑥실시간으로 전송되는 광고를 봄으로써 포인트가 쌓이는 뷰바(View Bar)형
※인터넷 마일리지에 대한 분석과 주의점
※설문조사의 개요
⑶‘마일리지’에 대한 수요층의 반응(설문조사1)
마일리지에 대한 수요자측면의 반응 설문조사(참고자료1) 분석
마일리지’에 대한 사업자 측의 반응(설문조사2)
마일리지에 대한 사업자 측의 반응 설문조사(참고자료2) 분석
Ⅲ. 결론
⑴설문조사 결과의 분석
①마일리지 사용에 대한 입장
ⅰ) 마일리지 사용에 대한 소비자들의 불만
ⅱ) 마일리지 사용에 만족하는 소비자와 기업
⑵마일리지 마케팅으로 성공한 대표적 사례 - SK의 사업실적과 그 분석
①SKtelecom의 1999년 기록
②SKtelecom 기업경영 방침 - 고객경영 Customization
③SKtelecom의 Customization의 가시적 효과
⑶마일리지 마케팅과 Customization
①마일리지가 갖는 성격과 효과
② 고객중심으로의 패러다임(Paradigm) 전환 - 마일리지 마케팅과 Customization

본문내용

⑴ 들어가는 글
시장(Market)은 수요와 공급의 보이지 않는 손(Invisible Hand)을 통해 가격이 형성되고 여러 기업들이 경쟁하는 일종의 교환 시스템이다. 보이지 않는 손은 시장경제의 원리라고도 할 만큼 지배적인 힘이지만 시장 실패 등의 현상으로 인해 시장경제에서 발생하는 문제를 해결할 수 있는 새로운 힘, 즉 보이는 손(Visible Hand)이 생겨나게 되었다. 수요의 존재는 공급의 존재를 말해주는 것처럼 시장에서 발생하는 문제를 위한 해결책으로 나타난 힘은 행정부와 기업, 그리고 소비자의 힘이다.
⑵ 고객화(Customization)
이 세 가지 힘의 주체들 중에 기업은 마케팅을 통해 시장에서의 중요한 변수인 수요의 주체, 즉 소비자의 만족과 더불어 기업의 본래적 목표인 이윤의 극대화를 위해 치열한 경쟁을 한다. 기업의 시장 점유율 우위가 경쟁하고 있는 기업 사이에서 살아남을 수 있는 중요한 요인이라는 사실은 누구나 다 알 것이다. 우위에 있는 시장 점유율은 기업의 상품에 대한 전략, 그리고 더 근본적으로 접근하여 기업의 고객에 대한 전략에서 결정된다고 할 수 있다. 예를 들어, 100명의 고객이 Sony의 최신형 TV를 구입했다고 하자. TV시장에서 100명분의 시장 점유율을 확보한 Sony는 100명의 고객 중 두 부류의 고객들을 확보하게 된다. 한 고객층은 Brand Royal, 즉 Sony제품에 만족하여 Sony라는 기업에 일종의 충성을 약속하는 층이고, 나머지 다른 고객층은 Anti-Brand로 만족하지 못하여 기업의 반대세력이 되는 층이다. 적절한 Anti고객은 사회의 역동적인(Dynamic)한 역할을 수행할 수 있겠지만 기업에 있어서 Anti고객은 고쳐야 할 문제를 알려주는 대상인 동시에 상품의 매출량을 낮추는 치명적 변수가 될 수도 있다. 지불용의 내(内)의 고객들에게 오래도록 기억되는 것은 TV의 가격이 아니라 TV의 품질일 것이다. 그렇다면 한 기업이 Brand Royal을 확보하기 위해서 해야할 일은 어떤 것일까?

참고 자료

없음
다운로드 맨위로