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[경영 ]<서비스경영>멀티플렉스 극장 CGV 사례를 통해 본 서비스전략의 이론과 실제

저작시기 2005.11 | 등록일 2006.01.06 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 44페이지 | 가격 2,000원

소개글

경영분야에서 꼭 다루어지는 서비스분야중 서비스전략에 핵심을 둔 자료입니다.
발표자료를 준비하면서 제작한 파워포인트인데요,
서비스전략에 대한 이론을 여러책에서 발취하여 정리하였구요,
멀티플렉스 극장 CGV 를 통해서 서비스전략의 자세한 사례를 알아보았습니다.
아울러 문제점과 앞으로의 미래에 대한 제안도 고려하였습니다.
학점도 A+ 로 잘 받았구요, 분량도 44P로 굉장히 다양하고 많은 내용과 사진자료까지 풍부하게 수록하고 있습니다. 서비스전략과 CGV 극장의 모든정보를 이 자료로 살펴보실 수 있으리라 생각됩니다.
무엇보다 딱딱할 수 있는 발표주제를 우리들이 친숙하게 접하고 있는 CGV를 통해서 전달한다는 장점을 가지고 있어서 모든 사람들이 거리낌 없이 관심을 가질만한 주제로 적합합니다.
* 서비스전략의 풍부한 이론과 재밌는 CGV사례를 통해 경영분야의
풍부한 정보 44P 에 걸쳐 정리하였습니다.

목차

서비스 전략이란?
고객중심의 서비스 전략
서비스 전략의 필요성
경쟁적 서비스 전략
효과적인 서비스 전략의 요소
효과적인 서비스 전략의 특성
사례 CGV
앞으로의 대안

본문내용

서비스 전략이란?

“ 서비스를 제공하는 데 있어서의 특유한 공식이다 ”
- 이 전략은 고객에게도 가치가 있고 유효한 경쟁상의 위치를 확립시킬 수 있는, 전제조건에 걸맞은 것이다.

고객이 없으면 사업도 없다 -> 모든 전략들은 고객관점에서 부터 시작된다

참고 자료

없음
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