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[소비자행동] 소비자 의사결정-정보처리적 접근을 중심으로

저작시기 2004.10 |등록일 2005.08.02 한글파일한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

소개글

소비자의사결정론을 정보처리적인 방법으롤 접근하였으며 기존의 저서를 참고하여 개인의 의견을 중심으로 작성하였습니다.

목차

1. 서론

2. 소비자 의사결정연구의 틀

3. 소비자 의사결정연구에 있어서의 정보처리적 접근

4. 소비자 의사결정과정
4-1. 목표 하이어라키의 개발
4-2. 정보의 획득
4-3. 판단과 선택
4-4. 학습과 피드백

5. 기타이슈들
6. 향후 소비자 의사결정 연구에 관한 제언
6-1. 통합적 틀과 감성적 요소
6-2. 예비 의사결정 과정
6-3. 시간의 간격이 개입된 의사결정
6-4. 싸이버 환경 내에서의 소비자 의사결정
6-5. 향후 우리나라 소비자 의사결정 연구의 방향

본문내용

3. 소비자 의사결정연구에 있어서의 정보처리적 접근
소비자 의사결정연구에 있어서 정보처리적 접근이 갖는 비교 우위는 첫째, 정보처리적 접근은 단지 의사결정의 결과에만 관심을 갖는 것이 아니라 소비자들이 그 결과에 이르기되기까지의 심리적인 과정에 보다 큰 관심을 갖는다. 의사결정의 과정을 더 중시하는 정보처리적 접근은 개인의 의사결정 심리에 관해 좀더 심층적인 이해를 가능하게 한다. 또 한가지의 장점은 그 설명의 틀이 통합적이라는 점이다. 즉, 정보처리적 접근은 다른 접근방법과 달리 소비자가 의사결정을 하면서 거치는 문제인식, 정보획득 및 탐색, 의사결정, 학습과 기억 등의 여러과정을 통합적으로 다를 수 있다.

3-1. 정보처리적 접근의 전제들
심리학에서 정보처리적 접근이 하나의 규범과학으로의 위치를 차지하는데 결정적인 영향을 준 것이 인간의 인지시스템이 컴퓨터에 비교되어 연구될 수 있다는 견해였다. 컴퓨터의 연산과정은 인간의 인지시스템의 작동과 유사한 점이 있다. 하지만, 이같은 유사성에도 불구하고 몇가지 중요한 측면에서 서로 다른 점이 있다. 이런시각에서 소비자의 의사결정에 영향을 주는 인간의 정보처리 시스템이 갖는 특징을 살펴보면 다음과 같다.

3-1-1. 제한된 정보처리 용량
인간의 정보처리 시스템이 갖는 가장 확실한 측면은 정보처리용량 면에서 심각한 한계를 갖고 있다는 것인데, 이 제한은 몇 가지 중요한 결과를 초래한다. 첫째, 인간의 정보에 대한 지각은 선택적이다. 둘째, 인간은 많은 양의 정보를 동시에 처리할 수 없음으로 정보를 순차적으로 처리한다. 셋째, 인간은 정보처리 용량의 한계 때문에 의사결정에 있어 최적화보다는 간단한 휴리스틱을 사용하는 것이 보통이다.

참고 자료

김영신외, 소비자의사결정, 교문사, 2000
윤훈현, 촉진전략, 석정, 2001
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