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[생산운영관리] 대구은행 배치문제

저작시기 2004.11 |등록일 2005.07.22 워드파일MS 워드 (doc) | 9페이지 | 가격 1,500원

소개글

생산운영관리시간에 제출한 레포트입니다
배치부분을 대구은행을 사례를 들어 직접 방문하여 배치도를 그리고 문제점을 개선한 내용입니다.
교수님께 만점을 받은 자료입니다.
유용하게 사용하시리라 생각듭니다.

목차

▷ 연구목적
1. 대구은행소개
2. 기업선정이유
3. 대구은행 본점의 현재 상태와 문제점
1> 대구은행 본점
2> 현재 배치 상황과 업무 흐름도
3> 설비배치 정의
4. 개선안
1> 내부
2> 외부
5. 개선안 실행시 결과 예측
6. 결론
※ 참고자료

본문내용

2. 기업선정이유

현재 대구은행은 대구에 있는 지방 은행으로서 1위를 차지하고 있으며 대구 시민인 우리와 가장 가깝고 친근하다고 생각하여 선정하게 되었습니다. 변화가 급속히 일어나는 현 시점에서 대구은행의 새로운 경영 전략과 새로운 설비배치도가 필요합니다.
요즘 은행추세는 우수고객이 20 /80 이라는 비율이 나타나고 있다고 합니다. 그러니까 은행의 수요를 거의 우수고객20%가 80%의 매출을 창출해내고 있는 것이 현실입니다. 과거 고객 유치에만 급급했던 시대가 지나가고 있습니다. 시대가 변화함에 따라 수는 작지만 많은 수요를 창출해 내는 우수고객에 관한 대구은행의 새로운 조취가 필요합니다.
그래서 저희는 대구은행의 경영철학과 조직의 내적과 외적 조건의 변화, 특히 고객의 만족 수준고급화 뿐만 아니라 사무자동화 정보화 등에 관한 내용을 대구은행의 본점을 통하여 좀 더 효율적 업무처리와 고객을 좀더 신속 효과적으로 접대 관리하기 위한 배치 방안에 관해 논의하게 되었습니다

2> 현재 배치 상황과 업무 흐름도
1) 고객접대효율성
VIP접대실과 우수고객코너가 멀다.
2) 내부
빠른 업무가 필요한곳도 차별화 되지 않았다.
(업무의 효율성을 위해 이동필요, 칸막이)
3) 외부 (공간활용)
현금입출금기가 비효율적이다

참고 자료

1.서비스운영관리
고객만족(cs)을 통한 가치 창출 원석희-형설출판사 293p~312p
2.네이버: 설비배치 검색
3.다음 검색: 설비배치도(www.daum.net)
4.야후 검색: 서비스배치
5.대구은행 홈페이지
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