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[마케팅조사] daum.net(다음)의 만족도와 이미지 조사

저작시기 2005.06 |등록일 2005.07.13 한글파일한컴오피스 (hwp) | 23페이지 | 가격 1,900원

목차

1.조사배경과 목적

2. 요약 및 결론

3. 조사내용과 조사방법

4. 조사결과의 분석

5. 부록
1)설문지

본문내용

1. 다음의 서비스 만족도
▶ 다음 고객은 싸이트의 색상이 불만이거나 컨탠츠를 찾는 데에는 평이한 반응을 보였다. 따라서 싸이트 색상이나 구조를 바꿀 필요는 없다.
▶ 컨탠츠별 만족도에서는 메일, 뉴스서비스에서 고객에게 만족을 줘서 전체만족도에 기여를 한 것으로 나타났고 플래닛, 블로그, 검색서비스는 만족도가 낮아서 불만사항을 시급히 개선해야 한다.
2. 서비스별 보완점
▶ 메일서비스는 안티스펨메일 정책과 온라인 우표제를 쓰고 있는데 부작용으로 인한 불만점이 조사되었다. 다른 싸이트 가입시 한메일 주소를 쓸수 없는 것이 48.2%, 받고자 하는 메일이 스펨메일로 분류되어 볼 수 없는 것이 24.6%로 이에 대한 부작용이 가장 큰 문제점으로 조사 되었다. 따라서 이에 대한 2차 대책이 필요하다.
▶블로그서비스는 메뉴구성이 불편하다는 것이 50%로 조사됐다. 소비자에게 편리한 인터페이스를 갖추는 것이 필요하다.
▶쇼핑은 원하는 상품을 찾을 수 없는 것이 24.5%, 배송이 느린 것이 22.6%, 가격이 비싼 것이 17%로 조사되었다. 전문 인터넷 쇼핑몰 업체가 아닌 것의 한계로 보이고 대응책이 필요하다.
▶뉴스서비스는 기사에 광고가 많은 것이 34.3%, 원하는 뉴스를 찾을 수 없는 것이 26.3%, 뉴스의 양의 부족이 17.2%로 조사됐다. 뉴스 검색에 대한 정확도를 높여야 할 것이다.
▶검색서비스는 검색 정보의 양이 적은 것이 50%, 검색 결과가 잡다하다는 것이 23.3%, 검색의 정확도가 떨어진다는 것이 20.1%로 조사됐다. 정확도를 높여야 할 것이다.
▶플래닛서비스는 싸이월드의 미니홈피보단 나은 점이 없다는 것이 48.9%로 조사되었다. 선도 업체와 차별화가 부족하다.

참고 자료

마케팅조사원론
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