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[CRM] CRM(고객관계관리)

저작시기 2005.06 |등록일 2005.07.11 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 16페이지 | 가격 1,000원

소개글

CRM에 대한 발표자료!!!

목차

1.CRM의 정의
2.CRM의 변화
3.DBM 과 CRM
4.CRM 도입의 필요성
5.CRM 의 핵심 요구조건
6.CRM의 기대효과
7.CRM의 성공전략
8.CRM의 사례

본문내용

CRM(Customer Relationship Management) : 고객관계 관리
선별된 고객의 가치를 극대화하는 것
고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화하고
고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및 기업 만족을 극대화 하는 것

결론
기업 자신의 업종과 능력에 맞는 CRM을 도입.
이익 창출을 감안하여 단계적으로 CRM을 도입.
결과에 대한 성급한 기대를 금물.
민감하고 지속적인 고객관계관리가 필요.

참고 자료

없음
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