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[행정통계]인터넷쇼핑 만족도에 대한 조사연구

저작시기 2005.06 |등록일 2005.07.08 | 최종수정일 2014.02.03 한글파일한컴오피스 (hwp) | 12페이지 | 가격 1,800원

소개글

인터넷쇼핑 만족도에 대한 조사연구에 대한 잘 짜여진 글입니다. SPSS 프로그램을 바탕으로 하였습니다.

목차

Ⅰ. 조 사 목 적

Ⅱ. 조 사 항 목

Ⅲ. 조 사 설 계
1. 조 사 대 상
2. 조 사 표 본 수
3. 조 사 일 시
4. 조 사 방 법
5. 분 석 방 법
6. 오 차 한 계

Ⅳ. 설 문 지

Ⅴ. 조 사 분 석

Ⅵ. 결 론 및 제 언

본문내용

상품의 질이 0.504로 가장 높으며, 그 다음은 교환환불 0.296, 직원친절 0.128이다. 그러므로 인터넷쇼핑의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 상품의 질이라는 것을 알 수 있다. 표에서 유의확률은 오류가능성을 의미하는데 유의확률이 낮을수록 이 조사에서 중요한 의미를 가지는 변수라고 할 수 있다. 여기서는 상품의 질과 교환환불이 0.000으로 오류가능성이 가장 낮아 “인터넷쇼핑 만족도”에 제일 큰 영향을 미친다고 할 수 있겠다.
이번 연구의 목적은 인터넷쇼핑에 대한 만족도를 측정하고 분석하는 것이다. 각 독립변수들과 종속변수와의 관계는 다음과 같은 4가지 분석에 의해서 검증되었다. 빈도분석과 요인분석, T-검증, 회귀분석을 통해 인터넷쇼핑에 관한 만족도를 자세히 분석하였다. 빈도분석을 통해 각 변수에 대한 만족도를 조사하고, 요인분석을 통해 문항이 유사한 것끼리 요인을 묶어내었다. T-검증을 통해서는 인터넷 쇼핑에 대한 남녀의 차이를 알아내고자 하였다. 특히 이 검증에서는 남녀 간의 인터넷쇼핑 만족도가 같지 않은 것으로 나타났는데, 남자가 여자보다 조금 더 높은 만족감을 나타내는 것으로 나타났다. 회귀분석에서는 인터넷쇼핑이라는 종속변수가 가장 큰 영향을 미치는 독립변수가 무엇인가를 알아보았는데 상품의 질, 교환환불 서비스, 직원의 친절도 순으로 그 중요도를 나타났다. 즉, 인터넷쇼핑의 만족도를 높이기 위해서는 다른 어떤 변수보다도 상품의 질이나 교환환불 서비스, 직원의 친절도를 중요하게 생각하고 개선시켜야 할 것이다. 이를 종합해보면 남자보다 여자의 인터넷쇼핑 만족도가 떨어지므로 여자의 만족도를 높일 수 있는 방안을 만들고 무엇보다 상품의 질을 높이고 서비스의 질을 향상시키는 것이 필요하다고 할 수 있겠다.
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