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평가점수C

[소비자학 전공] 콜센터의 진화단계

저작시기 2005.06 |등록일 2005.06.25 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 13페이지 | 가격 300원

목차

-콜센터 소개

-콜센터의 변화

-콜센터 및 상담원 변화
1단계:Response Center
2단계 : 콜센터
3단계 : Contact Center
4단계 : Profit Center
5단계 : Care Center

-결론
-생각해 볼 문제.

본문내용

1단계:Response Center

고객의 단순한 요구사항, 문의, 안내 등에 대한 서비스 제공

시스템: BPX(교환기), IVR(음성 인식기),
FAX, 녹음

콜과 데이터가 연동되지 않은 상태에서 별도로 운영 (통합이 안됨)

상담원: 기술이 필요 없으므로 누구나 가능

참고 자료

책: 콜센터 시스템
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