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[행정의사결정기법] 설문조사

저작시기 2005.06 |등록일 2005.06.22 한글파일한컴오피스 (hwp) | 10페이지 | 가격 2,200원

소개글

^^

목차

없음

본문내용

1. 설문조사의 필요성
행정에서의 고객이란 공공기관을 찾아오는 사람들만을 가리키는 것은 아니다. 일상생활에서 행정
이 연관되지 않는 부분이 없는만큼, 주민 모두가 잠재적 고객인 것이다. 예전의 행정은 주민들이
원하든 원하지 않든 무조건 일방적으로 제공되는 경향이 있었다. 그러나 이제는 행정도 주민들이
원하는 것이 무엇인지 파악하고 제공해 주어야 한다. 더 이상 공공기관을 찾아오는 사람들을 기다
릴 수만은 없다. 이제 행정 서비스를 필요로 하는 사람들을 정부가 찾아 나서야 하는 것이다. 공
사부문의 경계가 불분명해지고 공사간 경쟁이 가능해지면서, 주민들은 정부에게도 기업의 고객우
선주의와 같은 서비스를 원한다. 즉 친절한 서비스, 신속한 업무처리, 유연성, 문제해결을 위한 적
극성 등을 정부로부터 원하는 것이다.
고객우선주의의 입장이 아니더라도 행정의사결정에서는 주민들의 요구를 정확히 분석하기 위해
설문조사가 필요하다. 기업들이 상품의 수요특성을 분석하기 위하여 마케팅 조사를 하는 것처럼
공공부문에서도 마케팅 기법의 도입이 요구된다. 최근 행정학에서도 주민요구를 조사하기 위하여
공공 마케팅 기법의 연구가 활발하다. 공공 마케팅에서 주민수요를 조사하기 위해 가장 많이 사용
되고 있는 방법이 설문조사이다.
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