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[마케팅] 서비스 차별화 전략

저작시기 2005.05 |등록일 2005.06.21 한글파일한컴오피스 (hwp) | 12페이지 | 가격 800원

소개글

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목차

1.차별화전략의 유형과 전략적 포지셔닝맵
2.서비스프로세스와 차별화 전략
3.차별화전략의 이행방안
4.지속적 경쟁우위의 창출 방법

본문내용

오늘날 경쟁사회에서 품질은 이제 기본적인 것이지, 차별화 요소가 될 수가 없다. 고객을 이해하고 접대하는 것도 역시 기본적인 것에 불과하다. 즉 모든 기업이 품질을 중시함에 따라 품질만으로는 차별화를 이룰 수 없다. 마이클 포터는 경쟁에 대하여(On Competition)란 최근 저서에서 품질과 소비자 지향에 대해 정리했다. 그는 조직적 효율성과 전략적 위치 선정의 두 가지로 나누어 차별화를 설명했다.

조직적 효율성이란 경쟁사와 똑같이 벌이는 활동에서 단순히 더 나은 성과를 거두는 것을 의미하는 것으로 이는 단기간의 경쟁적 이득을 이끌어 낼 수는 있지만 장기적 측면에서 볼 때는 미흡하다. 즉 기업들이 서로 일정한 기준을 향해 달리다 보면 결국에는 닮아가기 때문이다.

따라서 전략적 위치를 잘 선정 즉 경쟁 에서 이길 수 있는 자신만의 독특한 차별화를 이룩해야 함. 이는 자기 영역에서 독특하고 의미 있는 차별성을 찾아내야 함을 말한다. 포터 교수는 조직적 효율성이란 같은 길을 누가 더 빨리 달리는 가를 뜻하지만 전략이란 우승할 만한 길을 찾아 각자 다른 길을 찾아 달리는 것을 뜻한다라고 말했다. 포터 교수는 차별화의 중요성을 꿰뚫고 있는 것이다.

그러므로 서비스에도 차별화전략이 필요하며, 이를 전략적으로 이용할 필요가 점점 커지 고 있다. 그러나 서비스를 전략으로 사용하도록 경쟁자가 가만히 있지는 않을 것이다. 그러면 어떻게 서비스기업은 차별화를 해야 하느냐?
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