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[고객 만족 서비스] 고객만족도 달성 문화 개발

저작시기 2005.06 |등록일 2005.06.21 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

없음

본문내용

1. 고객 욕구 다양, 때론 적극적 행동을 취하지 않음

2. 서비스기업의 도전
고객 욕구의 다양함과 욕구 충족을 위해서 행동지침 등으로는
해결할 수 없음을 인지
→ 직원들의 다양한 상황대처 능력 배양 중요(상황에 따른 유연성)
고객 욕구의 사전파악이 중요
∴ 고객의 변화상황에 민감할 수 있도록 해야 함
3. 직원의 서비스 상황 대처능력 배양 방안
모의훈련 통한 방법
고객 wants 해결에의 유연성 확보를 위한 자유재량권 부여
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