검색어 입력폼

[마케팅] 고객만족사례-삼성병원

저작시기 2005.03 |등록일 2005.06.19 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 16페이지 | 가격 1,000원

소개글

고객만족경영성공사례중에서 삼성병원을 선정하여 조사하고 자료를 찾아 작성하였습니다.

목차

1. 고객만족 경영이란?
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영사례 (삼성병원)
(1) 소개
(2) 수상내역
(3) 고객만족 시스템
(4) 고객만족 활동
4. 맺음말

본문내용

삼성병원고객만족 사례
1.첨단 수술방식의 보편화
2.최고의 의료서비스 제공하는 병원
3.응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계
4.새로운 병원 문화를 선도하는 병원
5.인터넷으로 진료예약 서비스를 개시
6.건강 소식지발행
7.성균관대 의과대학 교육병원으로써 위상을 구축한 병원

참고 자료

삼성병원 홈페이지 www.smc.or.kr
한국 고객만족 경영 학회 www.kcsma.or.kr/ 
한국고객만족경영전략연구회 www.seri.org/forum/kcsm/
한국마케팅협회 www.dure.net/~kma/kjm/
다운로드 맨위로