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[객실부문관리론] FrontOffice업무

저작시기 2004.04 |등록일 2005.06.11 한글파일한컴오피스 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,800원

소개글

프론트오피스의 업무에 대한 레포트입니다.

목차

-발표동기 또는 배경
-발표자료의 전반적인 요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 프론트 오피스의 개념
2. 현관부문의 조직과 업무
1) Front Office업무의 특성
2) 현관업무의 기능
3) 현관의 인적 구성
3.현관 서비스의 조직과 직무
1) 현관 서비스

Ⅲ.결론

본문내용

2. 현관부문의 조직과 업무
1) Front Office업무의 특성
-이곳은 호텔의 객실부문의 기본업무가 주어진 곳으로, 호텔고객을 최초로 맞이하여 최 후로 영송하는 호텔의 창구인 동시에 얼굴의 역할을 수행했는데 그 의의가 있다.
(1) 현관은 곧 호텔과 고객을 연결하는 통로이다.
호텔경영에 있어서 현관업무에 각별한 주의와 관심을 갖는 이유가 여기에 있다. 고객 의 최초 영접에서 체재중의 제반 서비스 그리고 떠나는 고객을 안녕을 심어주는 곳이 기본직무인 동시에 현관업무의 특성이다.
(2) 현관은 호텔제품의 판매를 좌우하는 곳이며 호텔수입의 원천을 관리하고 있다는 점 이다. 호텔 수입의 원천은 객실 판매에 있다. 이 객실판매를 촉진하고 조정 통제하는 담당부서가 곧 현관이다. 객실판매는 궁극적으로 호텔의 다른 제품(F&B 등)의 판매 에도 영향을 미치기 때문에 이 부분의 잘못은 호텔전체의 운영에 영향을 미치게 된 다.
(3) 현관은 고객의 호감을 창조하는 전략적인 요지인 동시에 그 수행기관이다.
이는 고객이 호감을 가지고 체크-아웃 했다면 다음에 다시 그 호텔로 되돌아 오는 성향에 기인한다.
<참고 문헌:http://www.kwanak.hs.kr/teacher-home/조금석/교과목(관광).hwp>

참고 자료

없음
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