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[마케팅] 창업, 전자상거래에 대해-인터파크와 삼성몰의 비교를 중심으로

저작시기 2005.04 |등록일 2005.06.07 한글파일한컴오피스 (hwp) | 31페이지 | 가격 1,800원

소개글

인터파크와 삼성몰을 비교하면서 창업, 전자상거래에 관해 쓴 것입니다.

목차

창업이란?
벤처창업과 소자본창업
창업의 과정
창업의 성공전략

서론: 전자상거래의 정의와 발전배경
본론: 삼성몰과 인터파크, 그 시작과 현재 모습
결론: 전자상거래의 미래

본문내용

4. 운영상의 난관들

1)프로그램의 문제-‘광고 솔루션’ 사건(삼성몰 사건이라고도 함)
a.사건개요
2002년 7월 다수의 삼성몰 회원들이 ‘필요한 것이니 동의하라’는 설명을 보고 광고솔루션 방문 인증에 동의했다. 그런데 이 솔루션에 문제가 생겨 동의한 많은 회원들 컴퓨터가 에러가 나거나 아예 다운되는 현상이 발생 했다. 이 광고솔루션을 설치했던 소비자들 가운데 상당수가 PC의 운영체제(OS)를 새로 설치하거나 아예 하드디스크를 포맷하는 불편함을 겪었다.
b.삼성몰의 대처
이에 대해 삼성몰 측은 문제가 된 프로그램은 하청업체 실수에 의한 것이라는 책임 떠넘기기 식의 미온적 대응으로 소비자들의 분노를 불러일으켰다. 또한 고객 피해 입증자료를 확인한 후에 현금으로 보상하고 비용을 입증키 어려운 고객은 물품 구매 시 10%특별할인 혜택을 준다고 했지만 PC를 포맷하고 프로그램을 새로 설치한 것을 입증해서 확인할 수 있는 방법이 많지 않으며 삼성몰은 제품 값이 비싸기로 소문난 곳이어서 10%를 깎아준다는 것도 소비자에겐 큰 의미가 없는 것이었다.
c.결과
고객 신뢰도를 상실함에 따라 매출이 급감하였다. 인터넷은 지역적, 시간적 제한이 없기 때문에 한 사이트에서 문제가 생기 면 다른 사이트로 옮기는 건 어려운 일이 아니었기 때문이다.

2)경쟁의 문제
인터넷 쇼핑몰 시장규모가 ‘98~’03년도 사이에 연평균 201.8%의 고성장률을 기록함에 따라 기존 off-line을 바탕으로 한 기업들의 온라인 쇼핑몰 진입이 가속화되어 경쟁이 극대화 되었다.

참고 자료

알기 쉽게 배우는 21c경영학, 지호준, 법문사, 2004
마케팅조사 원론, 안광호, 임병훈, 법문사, 2002
시장지향적 마케팅 전략, 안광호 외, 학현사, 2003
인터넷 쇼핑몰 기획실무 스타일 가이드, 박대윤, 김형수 공저, 도서출판 비비컴, 2001
중소기업이 흥해야 한국이 산다, 김용구, 밀알, 2004
디지털 경제를 대비한 인터넷 쇼핑몰 비즈니스 전략, (주)데이콤인터파크
e-비즈니스 파워, 박용찬, 시그마인사이트, 2000
인터넷비즈니스.com, 김진우, 영진, 2000
인터넷 시대를 위한 디지털 경제, 최동수, 유지성 공저, 박영사, 2003
꿈은 이루어진다! 나도 쇼핑몰 사장님, 에프원 포유 지음, 사이버 출판사, 2003
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