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항공사의 마케팅 전략

저작시기 2005.06 |등록일 2005.06.07 한글파일한컴오피스 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,000원

소개글

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목차

Ⅰ. 항공사의 성공여부는 마케팅전략
Ⅱ. 항공서비스의 마케팅 전략에 관한 이론
Ⅲ. 항공서비스 이용고객의 욕구 변화
1.비즈니스여행시장(Business Travel Market)의 변화
2.레저여행 시장(Leisure Travel Market)의 변화
Ⅳ.항공서비스 고유 특성에 의한 서비스마케팅 전략
1. 정시운항
2. 기내 서비스
3. 고객편의시설 및 제도
4. 항공예약서비스
Ⅴ. 마케팅 믹스에 따른 항공서비스마케팅전략
1. 서비스 상품 전략
1) 가격전략
2) 유통전략
3) 촉진전략
Ⅵ. 결론

본문내용

Ⅱ. 항공서비스의 마케팅 전략에 관한 이론

오늘날 경제의 성장, 개인가처분 소득의 증가 등으로 인하여 과거에 비해 서비스의 개념이 다양화되고 유형의 재화와 구분되는 독립적인 상품으로서의 역할을 하게 되었다. 이러한 서비스 상품 중의 하나가 항공서비스인 것이다. 항공서비스는 과거 단순한 교통의 역할을 수행하여 장소적 장애와 시간적 장애를 해결해 주는 도구적 역할을 수행해 왔으나 과학기술의 발달로 인하여 개발된 항공기는 경제성, 대량성, 고속성, 정시성이라는 특성을 통하여 일반인의 일상생활에서 차지하는 비중이 매우 높아지게 되었다.
따라서 항공서비스란, 항공기라는 하드웨어(hardware)를 이용하여 설정된 항공노선을 비행하면서 승객을 친절히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해주는데 있으며 이때 승객은 운송서비스를 구입하지만 그들이 목적지에 도착했을 때는 구매대가로 받은 유형재는 아무 것도 없고 단지 비행중에 경험한 안락함과 쾌적성 그리고 기내승무원들의 정중한 서비스와 비행 끝에 무사히 도착한 안도감을 경험하게 되는 이를테면 서비스가 주된 속성이고 여기에 다소의 유형재와 추가적인 서비스가 수반된 것으로 개념적 정의를 규정할 수 있다.
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