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[마케팅] do you want to keep your customer forever?

저작시기 2005.06 |등록일 2005.06.04 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 16페이지 | 가격 1,000원

소개글

마케팅 전공 석사 학생입니다.
논문 발표용 PPT 만든 것입니다. 제가 직접 만들었구 애니메이션까지 다 해놨기 때문에 그냥 사용하시면 될 것 같습니다.

목차

1. 학습관계 구축 사례
2. 대량생산에서 대중고객화로 이동
3. 대량판매의 예
4. 학습관계의 적정시기
5. 학습관계 구축에 적합한 산업
6. 학습관계를 구축하기 위한 방법
7. 학습관계의 중개인이 되는 것

본문내용

대중고객화 ? 효과적인 원가분석 방법을 통해 고객화 실현
전제조건 : 예정공학기법(Pre-engineered modules)을 기초로 기업은 고객이 희망하는 제품, 서비스를 고안할 수 있도록 개별고객과 협력하는 관계여야 함
Mass marketer : 고객의 기호를 추정하여 고객화 하려 했던 사항에 따라 제품 을 판매하고 미래 판매 전망에 관련된 목록을 작성.
One-to-one marketer : 각 시점에서 각 고객과 대화하고 그 고객을 위해 최고 의 제품이나 서비스를 찾을 수 있는 상세한 피드백을 점증적으로 사용.

대량판매의 예

홀마크 카드(Hallmark Cards) 와 아메리칸 그리팅스(American Greetings)
- 소비자가 스스로 인사카드를 고안할 수 있도록 상점과 전자식 키오스크(electric kiosks6) 설치
But 잠재력을 완전히 이용 못함.

참고 자료

Do you want to keep your customer forever?
- B.Joseph Pine, Don Pepper, Martha Rogers
Harvard business review March-April 1995
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