검색어 입력폼

[소비자행동론] 물리적환경이 소비자행동에 미치는 영향

저작시기 2004.10 | 등록일 2005.05.27 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

I. 서론

II. 본론
1. 물리적환경요인의 선행연구
2. 개념적모델적립
3. 연구방법 및 결과

III. 결론

본문내용

Baker(1987), Booms and Bitner(1982), Kotler(1973), Zeithaml, Parasuraman and Berry(1985)등의 연구에 따르면 호텔, 레스토랑, 전문 사무실, 은행, 소매점포, 병원 등의 물리적 환경은 소비자의 행동에 영향을 미치고, 그 기업에 대한 이미지 창출 능력이 있다고 하였다. 다시 말해 서비스는 무형성으로 인하여 소비자들은 그 서비스 제공자의 능력과 질을 추론할 수 있는 단서를 탐색하게 되는데 물리적 환경이 그러한 단서를 제공해 주며 기업의 이미지나 목적을 알려주는 수단이 되고 있다는 것이다.
그리고 서비스는 생산과 소비의 동시성으로 인하여 소비자들은 서비스산업의 서비스 생산현장인 물리적 환경에 머무르게 되기 때문에 서비스 물리적 환경은 서비스 구매 후 서비스 품질에 대한 지각에 큰 영향을 미치게 된다.
또한 서비스 물리적 환경은 소비자뿐만 아니라 종업원도 존재해 서로간에 상호 작용하기 때문에 서비스 조직의 고객과 종업원 양자의 요구와 선호가 동시에 반영되어 설계되어야 서비스산업의 목표와 마케팅 목표를 달성하는데 있어 도움이 된다.

참고 자료

없음
다운로드 맨위로