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[호텔경영] 제주지역 호텔이용자에 관한 연구

저작시기 2004.05 |등록일 2005.05.13 한글파일한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,300원

소개글

A + 레폿~ 호텔 경영학....

목차

1. 표본의 특성 분석
2. 응답자의 호텔 이용형태 분석
3. 표본의 호텔 이용에 대한 전체 만족도와 재방문 의도
4. 호텔 시설 및 공간에 대한 선호도 분석
5. 시설 만족도에 대한 분석
6. 분석 결과의 요약 및 결론

본문내용

특이할 만한 사항은 연회장 부문에 있어서 국제적인 행사를 유치하는데도 손색이 없도록 모든 시설을 완벽하게 보유하고 있다는 점이다. 이것은 호텔의 주 고객이 신혼부부와 일본인을 중심으로 하는 단체 관광의 형태를 벗어나고 있다는 것을 시사하고 있다.
이러한 변화에 적응하기 위하여 80년대에 건설된 특1급의 호텔들은 필요한 시설을 도입하기 위하여 증축 또는 보수를 통해 시설을 보완하였다. 또한 제주도에 관하여 대규모로 허가가 난 카지노의 경우에도 거의 모든 특1급 관광호텔이 보유하고 있으며, 면세점을 보유한 호텔도 3곳이나 있다. 이러한 노력들이 모두 호텔의 고객유치를 위한 것이라고 볼 수 있다.
호텔의 시설은 호텔 이용자 즉, 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있을 때 호텔의 영업에 도움이 되며, 고객의 다양한 취향을 고려할 때 항상 변화가 가능한 부분이라고 생각한다. 호텔의 시설은 단순한 건축물이 아니라 고객의 취향을 반영하는 하나의 생물체로서 마케팅 활동의 가장 튼튼한 반려자로서의 위치를 찾아가고 있다고 할 수 있다.

호텔의 입장에서는 이용객의 특성, 취향 등을 잘 알고 다시 호텔을 재 방문하게 만드는 것이 중요하고 생각한다. 따라서 지속적이고 정기적인 고객 분석을 통해 호텔을 경영할 때 호텔 산업이 보다 높은 수준으로 발전할 것이다.
이것으로 제주지역 호텔 이용객에 대한 연구를 마무리하고자 한다.

참고 자료

박경언(2001), 시설 이용행태와 시설 만족도에 관한 연구-제주지역 호텔 이용객을 중심으로,국회도서관
김복일(1994), 관광호텔 선택 행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 경기대학교 대학원 석사학위 논문
오문환(1993), 호텔 이용객의 선택 기준에 관한 연구
오정환(2001), 호텔경영학원론 (서울:기문사)
한국 호텔업협회, 「전국 관광호텔 숙박업체 현황」
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