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[소비자행동] 구매의사결정과정

저작시기 2005.04 | 등록일 2005.05.10 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 1,000원

소개글

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목차

제6장 구매의사결정과정 I

1. 구매의사결정의 유형

1.1. 관여도에 따른 구분-고관여/저관여 결정
1.2. 구매빈도/신규성에 따른 구분
1) 본격적 구매결정(Extensive Decision Making)
2) 제한적 의사결정(Limited Decision Making)
3) 일상적 의사결정(Routinized Decision Making)
4) 마케팅 전략에 대한 시사점
<의사결정 유형에 따른 마케팅 전략>
1.3. 기타의 구매의사결정
1) 충동구매
2) 다양성 추구

2. 소비자 구매의사결정과정의 개괄
<소비자의 구매의사 결정단계>

3. 동 기
3.1. 동기와 욕구
3.2. 동기의 본질
1) 동기의 분류(Classification of Motives)
2) 동기의 특성
3) 동기유발요인
4) 동기와 갈등
3.3. 동기와 마케팅 전략

4. 문제(욕구)의 인식과 활성화
1) 시간(Time)
2) 변화된 환경
3) 제품습득(Product Acquisition)
4) 제품소비
5) 개인적 차이
6) 기업의 마케팅 활동

5. 정보의 탐색
5.1. 정보탐색의 유형
1) 외부탐색과 내부탐색
2) 구매 전 탐색과 지속적 탐색
3) 적극적 탐색과 소극적 탐색
4) 정상적 탐색과 공식적 탐색
5) 마케팅 시사점
5.2. 고려상표군의 형성
1) 제품군 형성
2) 제품군 형성의 수준
3) 전략적 응용
5.3. 탐색의 정도
1) 내부탐색의 결정요인
2) 외부탐색의 결정요인
3) 마케팅 활용
5.4. 탐색의 순서
5.5. 정보탐색의 측정
1) 정보탐색의 측정방법
2) 정보탐색활동 측정상의 문제점
5.6. 정보탐색과 소비자 보호


제7장 구매의사결정과정 II


1. 대안의 평가
1.1. 선택기준의 특성
1.2. 선택대안의 통합과정
1) 통합과정의 유형
<의사결정 규칙의 판정도>
2) 통합과정의 적용
1.3. 의사결정에의 영향변수
1) 소비자의 지식
2) 준거기준
3) 환경적 요인

2. 구 매
2.1. 무점포 구매
2.2. 점포방문 행동
1) 극장식 판매
2) 점포 이미지
2.3. 점포내 행동
1) 자발적 쇼핑(Spntaneous Shopping)
2) 구매시점 자극(Point of Purchase Stimuli)
2.4. 판매원(Salesperson)
1) 자원의 교환
2) 판매 상호작용(The Sales Interaction)
3) 관계 마케팅(Relationship Marketing)

3. 구매 후 과정
3.1. 인지부조화
1) 부조화를 일으키는 조건들
2) 부조화 감소방법
3.2. 소비자 만족/불만족
<고객 만족의 기대 불일치 모델>
3.3. 소비자 불평행동
<소비자 불평행동유형>
3.4. 제품 처분(Product Disposal)
1) 처분양상(Disposal Options)
2) 중고시장을 통한 재활용(Lateral Cycling)
3.3. 마케팅 시사점
1) 소비자에게 너무 과다하게 약속하지 말라
2) 약속된 품질을 보장하라
3) 소비자 만족시스템을 잘 관리하라

본문내용

1.1. 관여도에 따른 구분-고관여/저관여 결정
1.2. 구매빈도/신규성에 따른 구분
1) 본격적 구매결정(Extensive Decision Making)
2) 제한적 의사결정(Limited Decision Making)
3) 일상적 의사결정(Routinized Decision Making)
4) 마케팅 전략에 대한 시사점
(1) 본격적 의사결정
(2) 제한적 의사결정
(3) 일상적 의사결정

참고 자료

없음
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