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[조직행위론] 조직행위 사례

저작시기 2005.04 |등록일 2005.04.28 | 최종수정일 2015.05.20 한글파일한컴오피스 (hwp) | 9페이지 | 가격 700원

목차

1.공기업의 벽이 허물어 지고 있다.(조직몰입&직무 몰입)  
2.성과급으로 1억원짜리 수표지급(동기부여)   
3.LG 마이크론 나누미(학습조직)
4.시어즈의 경성과(균형성과표 BSC)

본문내용

균형성과표(BSC)는 양적측정기준과 질적측정기준 모두를 균형있게 고려한 새로운 조직유효성 측정 및 관리도구이며 최근에는 모든 측정기준이 조직의 비전과 전략에서 생성되도록 하는 조직의 가치창조 전략의 도구로서 활용되고 있다.
비전:‘일하고, 투자하고, 쇼핑하기에 적합한 곳’이라는비전을제시하였다.
전략:구성원들의비전에대한이해향상과구매의사결정권을가진주부들을끌어들이며취급상품 및 매장 형태에 따라 차별적인 실행 계획 및 투자를함과지속적인개선을전략으로제시하였다.
재무적관점:113개의 점포를 폐쇄하였고 기존 점포는 5년간 40억 달러를 들여 구조를 재단장하기로 결정하였으며,구성원 훈련, 비영업 업무의 제거, 인센티브 제도의 도입을 통해 매장 운영의 효율성을 높였다.그리하여2억 5천만달러의 매출 증가하였다.
고객 관점:구매 의사결정권을 가진 주부를 끌어들였으며고객서비스를증가시켰다.
학습 및성장관점:구성원들에게혁신 활동의 요점이 무엇인가를 진정으로 이해시키고 그 활동에 자신들의 고유역할이 무엇인지를 파악시켰다.그리고 1년만에 구성원 만족도를 4%, 고객만족도를 4% 증가시켰다.
내부사업과정관점: 구성원 훈련, 비영업 업무의 제거, 인센티브 제도의 도입을 통해 매장 운영의 효율성을 높였다.그러한 노력의 결과 1993년도에는 7억 5천만 달러의 이익을 발생시켰다.

참고 자료

조직행위론 - 법문사 -
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