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평가점수B

[경영학과 CRM]현대백화점 CRM 사례분석

저작시기 2005.04 |등록일 2005.04.17 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 17페이지 | 가격 1,800원

소개글

CRM 수업에 사례발표한 PPT인데요
굉장히 열심히 준비해서 좋은 점수를 받았습니다
만족하실꺼에요~^^

목차

1.기업이념

2.현대백화점의 경영전략

3.현대백화점의 CRM System 변천사

4.내부고객 만족

4.내부고객만족 -협력사 지원

5.외부고객 만족을 위한 서비스 차별화
MOT평가, CSI조사, 고객과의 약속시스템

6.매장환경/상품의 차별화

7.VIP고객관리 전략

7.VIP고객관리 전략 -컨시어즈 서비스

8.경쟁사 비교

9.SWOT분석

10.발전 방향

본문내용

4.내부고객 만족

내부고객 교육
대상 : 임원진 + 직영 직원 + 협력사 직원 + 아르바이트 생
서비스 교육 : 약 1개월~3개월 매장배치 보완교육
매 분기별 고객 감동 실천 운동 캠페인
모든 교육비는 현대백화점 부담

신바람 나는 직장
동호회 활동, 건강검진, 직원가족 행사초청,
서비스 스타 : 한달에 한번 우수사원 선발 및 격려
나누미 : 정보 교류 위한 사이버 공간
보람있는 직장
Clean company : 친환경적 기업추구
지역단체 연계활동 : 교육적 시설 및 장학금 지원 / 문화센터
윤리경영 : 공정거래 자율 준수 프로그램 운영

참고 자료

죽은 CRM 살아있는 CRM
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