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[경영학] 고객관계관리(CRM)

저작시기 2003.10 |등록일 2005.04.11 | 최종수정일 2017.08.11 한글파일한컴오피스 (hwp) | 6페이지 | 가격 900원

소개글

현재 CRM을 시행하고 있는 대한민국 특정 기업을 하나 선정하여 그 기업이 CRM을 왜 시행하게 되었는지를 밝히고, CRM 시행 전과 시행 후의 기업성과를 다양한 측면에서 비교 제시하였습니다.

목차

Ⅰ. 교보생명은?

Ⅱ. CRM의 등장배경(경영상황)은?
① 마케팅의 변천
② 고객의 Needs 변화 : 소비 패턴의 변화
③ 다양한 환경적 변화

Ⅲ. 교보생명의 CRM 구축현황은?

Ⅳ. 교보생명의 'eCHAMP' CRM시스템 구축
① 목표
② 구성
③ 특징

Ⅴ. 교보생명의 e-CHAMP시스템 시행 전과 시행 후는?

Ⅵ. CRM 시행 후 구체적인 성과 지표는?

본문내용

Ⅳ. 교보생명의 'eCHAMP' CRM시스템 구축

: 웹 환경으로 설계되어 노트북, PDA 등을 이용해 장소와 시간에 구애받지 않고 영업채 널인 Lico(Life consultant)에게 산출된 정보를 온라인으로 제공해주는 시스템
① 목표 : 고객에게 맞춤보험서비스 제공과 고객정보의 효율적인 활용을 통해 교보생명의 평생 고객화 실현을 목표
② 구성 : 기본적인 틀은 도입하되, 활용시스템은 자체 개발
③ 특징 :
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