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[마케팅 전략] 고객중심의 상품개발-운영관리

저작시기 2005.01 |등록일 2005.02.08 워드파일MS 워드 (doc) | 15페이지 | 가격 1,200원

목차

서론

본론- 고객중심상품이 대두된 배경
고객의 의미 변천
사례- DELL컴퓨터
린나이코리아
통신사-ktf
외식업체
주거공간
사례를 통한 방향성 제시

결론

본문내용

오늘날 우리가 살고 있는 현실은 이전과 많이 변하였다. 특히 고객과 생산자의 위치가 근래에 와서 완전히 뒤바뀌어진 사실에서도 살펴볼 수 있다. 얼마 전 까지만 해도 생산자(또는 제공자), 즉 조직이 더 큰 파워를 가지고 있었다. 즉 생산자는 고객의 욕구를 리드하고, 생산자 중심의 사고에 고객이 따라오게 하였고, 나아가 고객은 무지몽매하기 때문에 좀더 많은 것을 알고 힘이 더 센 생산자가 하는 일을 무조건 추종하지 않으면 안 되었던 것이다. 그러나 오늘날의 상황은 변하였다. 우선 고객은 다양한 정보를 취하고 , 취사선택할 기회를 더 많이 가지고 있다. 고객은 현대사회에서 물밀 듯이 밀려오는 수도 없이 많은 여러 가지 제품과 서비스에 대한 선택기회를 컴퓨터와 커뮤니케이션을 통해 더욱 자유롭게 결정할 수 있게 되었다. 이것이야 말로 토플러의 말처럼 중대한 ‘권력이동’이 아닐 수 없다. 그런데 이 같은 ‘권력이동’이 이루어지면, 기업은 지금까지 가졌던 기존의 사물을 보는 시각, 판단하는 기준, 그리고 가치 및 행동기준이 자연스럽게 변모되어질 것이다. 위에서 제시한 사례를 살펴보고 또 다른 예들을 통해 고객중심상품개발에 있어 필요한 방안들을 제시해 보았다. 수익보다는 고개점유율을 고려하고, 제품의 차별화를 생각하기 전에 먼저 고객의 차별화를 둠으로써 그에 맞은 마케팅을 실시하여 지속적인 시장 테스트를 통해 고객의 니즈에 더욱 부응하여 고객지향적인 중심을 두어 고객을 위해서는 과감한 투자를 아끼지 말아야한다는 것을 알 수 있다. 이전의 고객보다 인터넷으로 인해 여러 정보를 접하는 현대의 고객을 고려하여 기업은 고객이 진정으로 원하는 요구들을 잘 파악하여 서비스 및 상품개발을 하는데 있어 우선적으로 고객을 중심으로 두어야 할 것이다.
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