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평가점수C

[관광 서비스, 마케팅 ]기업의 성공, 실패 사례

저작시기 2005.02 |등록일 2005.02.05 한글파일한컴오피스 (hwp) | 25페이지 | 가격 2,500원

소개글

A+ 자료입니다.
한학기동안 과제로 준비한 것이구 내용 정말 알찹니다. 성공사례와 실패 사례와 더불어 개인 의견까지 첨부되어 있습니다.

목차

일본기업의 위기극복 사례(닛산, 다이에이)
1) 닛산
◎ 왜 위기를 맞았는가 ?
◎ 위기극복을 위해 무엇을 어떻게 했는가 ?
◎ 그 결과는 ?
◎ 남은 과제는 ?
-관련 신문기사 : [비즈북스] 젊은 인재의 '관행파괴'가 닛산 살렸다

2) 다이에이
◎ 발전과정
◎ 왜 위기를 맞았는가 ?
◎ 위기극복을 위해 무엇을 어떻게 했는가 ?
◎ 그 결과는 ?
◎ 남은 과제는 ?

위기일때 빛 발하는 ‘일하고 싶은 기업’
- 일하고 싶은 일터 | 해외사례
- 직원존중이 높은 순익의 비결
- 눈만 뜨면 달려가서 일하고 싶은 회사
- 고객을 잡고 싶다면 사원과의 친밀도를 높여라
- 직원이 혁신의 원천

[성공사례] 사우스웨스트항공의 서비스 전달시스템
[성공사례] 시노버스 파이낸셜

[국내 사례] 웅진식품
[국내사례] 인터넷 쇼핑몰 이베이
[사례] 블루라잇닷컴

[사례] McCormick의 실패
[사례] Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
[사례] Coke Classic, New Coke 이야기
[사례] DuPont사의 Kevlar 실패 이야기
[사례] 울워스의 고객심리 파악 실패

본문내용

기업은 이처럼 경영혁신의 화두가 고객중심이 되는 것이 가장 중요하다. 기업이 고객에게 좋은 서비스를 제공한다는 것은 정말 끝이 없는 일인 것 같다. 작은 부분 세세한 부분 하나조차도 고객의 입장에서 생각해야할 것이다. 고객 서비스는 기업 성공에 필수이다.
결론적으로 고객서비스란 기업이 많은 고객들과 '개인적으로 만족스럽고 기억에 남을 만한 거래'를 하기 위해 기업이 행하는 모든 것이라고 할 수 있을 것이다.. 즉, 훌륭한 서비스는 고객 개인의 선호에 따라 고객을 만족시키는 진정한 서비스의 본질을 포착하기 위한 것이다. 훌륭한 고객서비스를 받음으로써 고객은 스스로 특별한 느낌을 갖게 되고, 또 그 거래를 좋게 기억하게 된다. 이러한 고객이 그 기업의 제품이나 점포를 다시 찾게 되는 것은 당연할 일일 것이다. 이렇게 함으로써 고객과 좋은 관계를 형성할 뿐 아니라 완전하게 마무리 지을수 있고 이는 결과적으로 매출을 증대시키는데 기여할 것이다. 따라서 앞으로 기업들은 고객의 입장에서 보다 나은 고객서비스를 제공할 수 있기 위해 '고객서비스가 무엇인가'에 대한 폭넓은 사고가 조직 전반에 걸쳐 확산 되어야 할 것이다.
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