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[마케팅 분석] T.G.I.FRIDAY’S의 고객만족 영향 요인에 대한 분석

저작시기 2004.10 |등록일 2005.01.31 워드파일MS 워드 (doc) | 13페이지 | 가격 1,500원

목차

Ⅰ. 서론
1. 업체 선정 배경
T.G.I Friday’s
2. 연구 목적3. 연구 방법
- 설문지의 설계

Ⅱ. 본론
1. 이론적 고찰
- 고객만족도
(1) 정의
(2) 고객만족도의 의의와 필요성
(2) 고객만족도 측정 목적
(3) 서비스 품질과 고객만족
(4)구매 후 고객 만족과 고객 불만족의 효과
2. 설문지 분석

Ⅲ. 결론
1. 구매 후 긍정적 소비자 행동의 영향 요인
2. 구매 후 부정적 소비자 행동의 영향 요인

본문내용

1. 업체 선정 배경
T.G.I Friday’s
우리 나라의 외식 산업은 계속해서 성장해 왔고 이로 인한 업체들간의 경쟁은 심화되어 가고 있다.
이러한 환경 속에서 T.G.I Friday’s는 2003년에 2년 연속 한국능률협회가 선정하는 패밀리 레스토랑 부분 브랜드 파워 1위를 차지 했다. 뿐만 아니라, 여러 기관에서 실시하는 조사에서 패밀리 레스토랑 부분의 최고의 위치를 점하고 있다.
이러한 T.G.I Friday’s의 브랜드 파워는 고객이 T.G.I Friday’s라는 브랜드를 다른 경쟁 패밀리 레스토랑에 비해 더 많이 지각하고 있고 이러한 이유는 T.G.I Friday’s에 대한 고객만족에서 기인했다고 분석해 볼 수 있다.

2. 연구 목적
T.G.I Friday’s의 브랜드 파워는 소비자들의 T.G.I Friday’s에 대한 브랜드 애호도가 다른 경쟁사에 비해 높다는 것을 의미하고 이런 브랜드 애호도는 고객의 만족에 의해 비롯된다는 것을 알 수 있다.
우리는 T.G.I Friday’s의 고객만족을 소비자 행동과 관련하여 고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스 품질에 영향을 주는 주요 요인과 소비자들이 생각하는 이러한 요인들에 대한 중요도, 그리고 이러한 중요도와 만족도의 구성 요소 가운데 소비자의 구매 후 행동(충성도, 재구매 여부, 긍정적 구전)에 가장 큰 영향을 주는 요인들을 분석해 본다.
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