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[경영학] 전사적품질경영 (Total Quality Management)

저작시기 2004.10 |등록일 2005.01.09 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 50페이지 | 가격 1,400원

소개글

`전사적품질경영(Total Quality Management)`를 주제로 하여 작성된 파워포인트 발표자료 입니다. 최대한 깔끔하게 만드는데 신경썼습니다. 지금 이 가격에 제 자료를 선택하시고 나서 후회하실 일은 아마 없을 것이라고 자신하고 있습니다.

목차

1.Quality : 경영의 철학
2. 종업원 참여
3. Customer-Driven Definitions of Quality
4. Continuous Involvement
5.The Cost of Poor Quality
6. TQM을 통한 품질의 개선
7. 국제적 품질 경영

본문내용

TQM(전사적 품질경영)
- TQM : Total Quality Management
- 고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선의 세가지 원칙하에 벤치 마킹 하고, 제품 및 서비스 설계, 공정설계, 구매, 품질보증 등의 문제를 해결하는 품질중심의 전사적인 경영철학과 체계

1.Quality : 경영의 철학
- 고객요구의 기본 내용 : 높은 품질의 다양한 제품과 서비스 제공 
- 일본의 품질
에드워드 데밍 - 품질의 경쟁우선 순위화
1980년대 : 고객중심 시장으로의 변화에서 높은 경쟁력 발휘
- 품질에 대한 소비자의 기대와 생산능력
사이의 간격을 좁힐 것
- TQM의 수레바퀴

1.1. 고객 지향적 품질의 정의

고객 중심 : 고객의 기대에 맞거나 기대를 초과하는 것
(1) 사양일치도
- 핵심성능과 무고장의 품질보증 기간
- 제품성능(고객관점) - 전부품이 개별 사양(각 작업자 관점)을 충족할 때 구현
-서비스의 적시 제공, 대응시간 등
(2) 가치(value)
 제품/서비스가 소비자들이 기꺼이 지불하려는 가격에서 의도한 목표 를 얼마나 잘 달성하는가에 의해 평가되는 것
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