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[품질경영] 품질관리 기초용어 정리

저작시기 2004.04 |등록일 2005.01.05 한글파일한컴오피스 (hwp) | 2페이지 | 가격 300원

소개글

품질관리 앞부분 용어정리 입니다~ 중간고사용이여~^^

목차

없음

본문내용

* ISO : International Organization for Standardization. 국제 표준화 기구.

* CS : Customer Satisfaction - 고객 만족

* CWQC : Company With Quality Management - 리더십(열의) / 제품의 표준화 / 지속적인 개선

* 고객 지향 : 연습문제에 있음 ㅡ_ㅡ

* 품질 특성 : 품질평가의 대상이 되는 성질, 성능
품질이라는 물건 또는 서비스가 사용목적을 만족시키고 있는지를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유한 성질, 성능의 전체이다
예를 들면 일반 조명용 형광등의 품질에는 소비전력, 지름, 길이, 베이스의 형상, 치수, 시동특성, 초기특성, 광속 유지율, 수명, 베이스의 접착강도, 광원색, 외관 등의 품질특성이 포함된다

* 품질 우위 : 경쟁사의 동종유사제품에 비해 제품의 질, 소비자의 요구치, 사후보장 등이 뛰어날 경우 품질 우위에 있다고 할 수 있다
소비자 요구의 파악 → QP → QC & QI 등의 총체적인 수단을 체계적으로 동원하여 제품의 부가가치를 높임

* 품질의 향상 : 제품의 질이나 서비스가 객관적 수치를 통해 알 수 있는 정도로 수준이 높아졌음을 의미. 혹은 보다 더 소비자의 욕구를 충족하는데 근접하였음을 의미 함.

* 관리도 : 합리적으로 정한 한계 즉 관리한계 (Control Limit)가 있는 그래프를 말하며, 이것을 사용하는 방법을 관리도법이라 함. 데이터를 통계적으로 처리하여 관리한계를 구함.

* 우연 원인 : Chance Cause. 불가피한 변동 / 산포가 일정한 범위에 있음 / 보아 넘길 수 있음 / 비관리 대상

* 이상 원인 : Assignable Cause. 피할 수 있는 변동 / 산포가 일정 범위를 벗어남 / 보아 넘기기 어려움 / 관리 대상 / 관리 할 경우 득이 되는 결과가 나옴
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