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[생산관리] 전사적 품질경영

저작시기 2004.06 |등록일 2005.01.05 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 35페이지 | 가격 1,200원

소개글

경영대학원에서 MIS를 전공하는 원생입니다.
생산관리과목에서 발표한 자료로, 35페이지에 달하게 일목요연하게 정리하였습니다.

목차

품질의 정의
품질의 분류
품질이론
품질개선의 도구
품질개선 프로그램
전사적 품질경영(TQM)
ISO 9000 시리즈
6시그마

본문내용

<> 품질의 정의
물품 또는 서비스가 그것의 적용목적을 만족시키는가(fitness for use, 주관적 품질)의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 특성, 성능(conformance to spec, 객관적 품질)의 전부
예) 조명램프: 소비전력, 직경, 길이, 수명, 외관, 치수, 광속유지율

품질 (Quality)
제품의 가치를 나타내는 척도
좋은 품질: 소비자의 사용목적에 맞는 제품을 가장 저렴한 가격으로 제공하는 것 (가치중심의 정의)

<> 품질이론
1. 데밍 (W. Edwards Deming)
- 데밍의 14가지 품질에 관한 요점(표 4-1, pp.69)
- 문제의 근원을 공통원인(common causes, 경영층책임)과 특별원인(special causes, 담당자 책임)으로 분류
- 대량검사 (mass inspection), 무결점(zero defect)를 지나치게 강조하는 것은 단기적으로는 성과를 개선시킬 수도 있으나, 장기적인 역효과가 있음을 강조.

2.쥬랸 (Joseph M. Juran)
- 주란연구소 (Juran Institute), 1979년 설립 – TI, 듀퐁, Xerox 등 경영자문
- 품질의 정의: 사용을 위한 적합성 (Fitness for Use)
품질에 비용의 개념을 빌어서 표현 -> 최고경영층이 이해할 수 있는 언어로 표현
- 품질비용 : 제품을 규격에 맞지 않게 만듦으로써 발생하는 비용.

참고 자료

* 참고사이트
http://www.qpc.co.kr/6sigma.htm
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