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[주거학, 소비자학, 경영학, 경상, 건설] 10대 아파트 고객상담 모니터링

저작시기 2004.12 |등록일 2004.12.24 워드파일MS 워드 (doc) | 3페이지 | 가격 600원

소개글

10대 아파트 홈페이지 고객상담의 현황을 모니터링
했습니다.
표로 작성해서 잘된홈페이지와 잘못된 홈페이지를
기록하고 그에 대한 논평을 썼습니다.
많은 도움되시길^^

목차

1. 기본적인 게시판의 내용의 충실도
2. 기본적인 정보(분양, a/s, 공사현장 등)외에 고객과의 contact의 활성화
3. FAQ 운영의 효율적 운영
4. 다양한 게시판
5. 홈페이지의 접근성
6. 고객의 문의에 적절한 답변
7. 개별적인 정보관리
8. 웹 페이지 디자인

본문내용

1. 기본적인 게시판의 내용의 충실도

잘된곳
이수 브라운스톤신동아 파밀리에삼성 래미안
분양정보, 공사현장, 각종 정보 등의 기본적인 정보가 매우 자세하게 나열되어 있고 이를 설명하는 다양한 사진과 도표가 존재했다. 또한 이수 브라운스톤과 신동아 파밀리에는 각 지역별로도 홈페이지가 따로 존재해서 고객이 더욱더 구체적인 정보를 제공 받을 수 있었다.

잘못된 곳
두산 위브
두산 위브의 홈페이지에서는 분양계획에 대한 정보가 매우 함축적으로 몇 줄의 글로 나타나있었으며, 사진 또한 제공되지 않아서 고객의 정보의 탐색이 제한되었다. 그 외에도 공사현장 또한 매우 간략한 형식으로 설명되고 사진도 포괄적인 한 장 이외에는 정보가 없어서 고객이 모든 내용을 파악하기에는 무리가 있었다.
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