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평가점수A

[관광] 우리나라 테마파크와 세계테마파크 비교

저작시기 2004.12 |등록일 2004.12.20 한글파일한컴오피스 (hwp) | 100페이지 | 가격 1,000원

소개글

- 관광사업론 시간에 발표한 높은 등급의 레포트
- 한글과 파워포인트가 함께 묶여있다.

목차

제1절 테마파크의 개념
1.수도권
2.지방
3.에버랜드&롯데월드 집중분석
4.국 외 테마파크의 현황
5.테마파크의 업계
6.마케팅
7.날씨 마케팅

제2절 테마파크의 문제점
1.롯데월드
2.에버랜드
3.서울랜드
4.해결방안

제3절 테마파크 경영전략
1.서울권

제4절 결론

본문내용

(1)테마파크 만족도 조사
- 1위 에버랜드 : 직원들의 친절도 에서 가장 높은 평가를 받았다.
곳곳에 직원들이 배치되어 있어 이용객들이 놀이시설을 이용하는데 편리했고, 모든 직원들이 웃는 얼굴로 서비스를 하고있었다. 단, 식당 서비스에 대해서는 그리 좋은 평가를 받지못했다.
- 2위 롯데월드 : 화장실의 규모가 작지만, 깨끗하다는 평가가 많았다. 또한 작은 규모에도 불구하고 어린이용 세면대까지 설치했다는 점이 좋은 인상을 남겼다. 하지만 진행요원들이 대부분 무표정한 생태에서 서비스를 했다는 지적이 있었다.

(2)서비스 비교
테마파크는 처음부터 끝까지 직원들과 함께 한다고 볼 수 있다. 입장하기 위해서 매표소에서 표를 끊을 때 건네는 직원들의 인사나 놀이기구를 탈 때 진행하는 요원들, 퇴장할 때 마무리 인사까지 직원들의 표정이나 멘트 한마디 한마디가 전체 이미지를 좌우한다.
에버랜드의 경우, 입․출구 에서 뿐만 아니라 각 놀이기구에 배치된 진행요원들의 서비스가 좋다는 평이다. 또한 단순히 놀이기구를 타는 것에 그치는 것이 아닌, 재치 있는 멘트나 간단한 게임, 애교 있는 동작들로 이용객들에게 즐거움을 준다. 반면, 롯데월드의 경우 형식적인 인사란 느낌이 많이 들었고 진행요원들의 표정이 딱딱했다는 평이다.
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