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[경영정보시스템] 고객만족경영

저작시기 2003.06 |등록일 2004.12.19 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 24페이지 | 가격 1,000원

소개글

화이팅^^*

목차

CSM의 정의
CSM의 사례
CSM의 사례분석
CSM의 전개방향
주의점
결론

본문내용

결론

★ 고객만족경영은 기업의 생존을 좌우
★ 고객의 만족도가 높은 기업
☞ 고객관계마케팅(CRM) , 품질, 서비스에 우수
★ 고객만족경영은 타기업의 벤치마킹 대상
★ 고객에게 하는 서비스가 노동이 아니라
당연한 봉사라고 생각한다면 고객만족 실현
☞ 기업은 성장할 수 있음
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