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[생산관리] 교보문고의 생산관리

저작시기 2003.11 |등록일 2004.12.18 한글파일한컴오피스 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,500원

소개글

많은 도움이 되었으면 합니다..^^

목차

Ⅰ. 입지 선정

Ⅱ. Lay out
1. 도서의 품목별 배치 기준
2. 도서, 문구, 음반, 카페의 배치 기준

Ⅲ. 구매 관리
1. 위탁판매
2. 출판사와의 관계
3. 교보문고의 출판업
4. 출판사와의 거래 형태

Ⅳ. 재고 관리
1. 정량주문
2. 재고의 관리 및 유지비용
3.실물재고와 전산재고의 일치정도
4. 물류센터

Ⅴ. 품질 관리
1. 3P
1) Product(서비스)
(1). 예방비용·평가비용 > 내부 실패비용·외부 실패비용
(2) 무인 검색 시스템과 북 마스터 제도
① 무인 검색 시스템
②북 마스터제도
(3) 고객 상담실 운영
(4) Kids Garden (어린이 휴식공간)
(5) 각종 문화 이벤트

2) People(직원 관리)
(1) 종업원 만족 제도
(2) 급여 수준
(3) 사내 직원 교육
3) Process(업무품질 관리)

Ⅵ. 한계점 및 보완점

본문내용

1. 도서의 품목별 배치 기준
도서 배열의 경우 각 도서를 종류별(11팀)로 구성하여 코너를 배치하고 있으며, 그로인한 도서 분류의 전문성을 확보하고 있다. 또한 고객의 도서검색을 용이하게 할 수 있도록 무인검색시스템을 곳곳에 배치하여 구매의 편리성을 추구하고 있다. 유동인구가 많은 출구 쪽에는 고객의 시선을 끌기 쉬운 잡지류 등의 이용이 많은 코너를 배치해 놓고 있다. 통로 쪽에는 고객과 노출 면적이 최대화가 되도록 도서를 배치하였으며, 고객이 통로를 지나가다가 도서를 쉽게 볼 수 있도록 낮은 가판대를 놓아 걸어가면서 도서를 볼 수 있도록 하였다. 통로 안쪽 도서코너에는 고객의 눈높이에 맞춰 직립형으로 도서를 진열해 놓고 있다.

2. 도서, 문구, 음반, 카페의 배치 기준
또한 교보문고 내에는 문고뿐만 아니라 음반 매장을 비롯하여 문구코너와 휴식공간, 카페 등이 자리 잡고 있어, 고객에게 여러 즐거움과 쉴 공간을 제공하여 문고의 성격이 아닌 엔터테인먼트적 성격을 지니는 공간으로 자리 매김을 하고 있다. 도서, 문구, 음반, 카페테리아의 배치 기준은 원스톱 쇼핑을 선호하는 고객의 기호에 맞춰 한 매장에 배치되었으며, 고객 동선에 따른 휴식 공간 배치 및 각 매장 분위기의 상충이 없도록 배치하였다.
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