검색어 입력폼

[인터넷마케팅] 인터넷소비자의 만족에 미치는 영향

저작시기 2003.05 |등록일 2004.12.18 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 1,000원

소개글

많이 이용해 주세요

목차

1.인터넷 소비자의 개념
2.인터넷 소비자의 특성
3.인터넷 소비자의 발전
4.인터넷 소비자의 유형
5.인터넷 사용 유형
6.인터넷 소비자의 행동 모형
인터넷 소비자의 만족에 미치는 영향

본문내용

인터넷 소비자의 만족에 미치는 영향

고객의 만족
소비경험으로부터 얻어진 결과로 정의할 수도 있고, 평가과정에 초점을 맞추어 개념을 정의 할 수도 있다.
고객만족이 형성되는 3가지 이론
: 기대-불일치 페러다임, 공정성 이론, 가치인지 부조화 이론
기대-불일치 페러다임
: 고객의 기대와 성과간의 불일치에 의해 고객만족 또는 불만족 고객이 발생
공정성 이론
: 고객이 지불한 대가로 얻은 성과와 사용한 비용을 고려해 고객이 유리하다고 느낄 때
고객만족이 발생한다는 이론
가치인지 부조화 이론
: 고객의 가치기준과 평가대상에 대한 인지비교를 통해 고객만족이 형성
다운로드 맨위로