검색어 입력폼

[마케팅] 인터넷소비자의 만족에 미치는 영향

저작시기 2003.05 |등록일 2004.12.18 한글파일한컴오피스 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,000원

소개글

많이 이용해 주세요

목차

1. 인터넷소비자의 개념
2. 인터넷소비자의 특징
3. 인터넷소비자의 발전
4. 인터넷소비자의 유형
5. 인터넷소비자의 행동모델
6. 인터넷소비자의 만족에 미치는 영향

본문내용

1. 인터넷소비자의 개념
개인 혹은 조직의 구매과정을 더욱 촉진시킬 목적으로 인터넷을 사용하는 소비자를 의미, 여기서 구매과정이라 함은 욕구를 파악하고, 대안을 탐색하고, 제품과 서비스를 실제로 구매하여, 이와 관련된 문제들을 해결해 나가는 제 과정이라고 할 수 있다.

2. 인터넷소비자의 특성
시간부족과 주의의 결여, 신뢰의 부재라는 환경적 변화로 말미암아 소비자는 개별적이고 고관여되고, 독립적이며 정보지향적인 성향을 지니며, 궁극적으로는 진품성을 추구하게 된다는 것
신 희소성의 등장
시간 부족
일과 사회적 관계의 유지, 가족과 보내는 시간, 취미와 여가활동에 소비해야 할 시간의 증가로 인해 생활속에서 시간의 불균형으로 고민하고 있다. 주요원인은 제한된 시간에 처리해야 할 업무 및 비관련 업무의 증대가 가장 크다. 그리고 고용보장의 개념이 사라짐과 동시에 많은 근로자들은 동료들과 직접적인 경쟁에 직면하게 되고, 이는 결국 직장에서의 초과 근무의 형태로 현대인의 시간압박을 초래하였다.
주의의 부족
시간의 부족으로 인해서 인터넷 소비자는 매우 짧은 시간 동안만 메시지에 주의를 기울이는 것으로 나타났다. 정보의 홍수와 시간의 부족현상은 소비자로 하여금 다량의 정보를 접하게 하는 동시에, 이 과정에서 효율적인 정보처리와 최적의 의사결정을 위해 일부 정보만을 선별적으로 받아들이는 결과를 낳게 되었다.
신뢰의 결핍
과거 소비자들에 비하여 인터넷소비자들은 대인적 관계는 물론 기업이 제공하는 광고나 상품정보 그리고 제조업자, 공급사들에 대한 신뢰도가 현저히 낮다. 높은 기대와 즉각적인 만족을 추구하는 인터넷소비자에게 있어서 제품과 서비스에 대한 불만족 현상이 일어나는 것은 드문 일이 아니다. 인터넷소비자는 지속적으로 최적의 제품과 서비스를 탐색하기 때문에 기업으로서는 제품 및 기업에 대한 소비자의 지속적이고 강한 충성도를 유지하기 어렵게 되었다.
다운로드 맨위로