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서비스맨의 자세

저작시기 2002.11 |등록일 2004.12.17 한글파일한컴오피스 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

소개글

깔끔한 레포트 표지도 같이 드립니다.

목차

■몸가짐
■대기

본문내용

■몸가짐

1. 서론
1) 서비스맨의 접객태도
서비스맨의 접객태도는 일류고급 호텔의 상징이며 얼굴로 작용한다. 왜냐하면 고객은 좋은 시설을 이용하는 것보다 좋은 사람이 자신을 상대해 주는 것이 더 기분 좋기 때문이다. 여기서 말하는 접객 태도는 고객이 호텔에 체크인해 체크아웃 할 때까지 일하고 있는 사람들의 모든 행동을 말한다.
즉 서비스맨의 용모, 고객 맞이, 안내, 대기, 전송, 서비스행동, 끝으로 계산서비스로 나눠지는 단계별 서비스의 모든 행동이 서비스맨의 접객 태도에 포함된다는 것이다. 그중에서 가장 중요한 것을 뽑으라면, 단연 서비스맨의 용모를 뽑을 수 있다. 그 이유는 호텔에 들어서자마자 만나는 서비스맨의 용모가 그 호텔의 첫인상으로 결정되기 때문이다.
그럼 지금부터 서비스맨의 접객태도에 있어 가장 중요한 서비스맨의 용모, 즉 서비스맨의 몸가짐에 대해서 알아보기로 하자.
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