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[마케팅] 웹사이트 마케팅 커뮤니케이션 분석

저작시기 2004.12 |등록일 2004.12.17 한글파일한컴오피스 (hwp) | 8페이지 | 가격 500원

목차

없음

본문내용

Q : 사이트 내 게시판을 어떤 형태와 방법으로 운영하고 있는가?
- 체리야의 게시판은 고객들의 커뮤니티의 활동영역이다. 자신이 사용해 보았던 제품의 생생한 후기를 작성해 인터넷 쇼핑몰의 단점인 직접 제품을 보지 못한다는 점을 극복하고 다른 고객들의 구매 시 제품의 장단점을 파악하기 쉽게 돕고 있다.
- 자신만의 뷰티 노하우나 고민을 털어놓는 게시판과, 자신이 사용하던 중고 제품들을 사고 팔수 있는 벼룩시장도 운영되고 있다.
- 이 게시판의 관리는 사이트내의 관리자가 담당하겠지만, 그 내용을 채워 나가는 역할은 전적으로 고객들에 의해 이루어지고 있다. 체리야가 가지는 타 쇼핑몰과의 차이점 중 하나가 바로 제품 리뷰를 기초로 한 활발한 커뮤니티 활동이다. 이런 커뮤니티 활성화를 통해 젊은 여성들의 입에서 입으로 체리야의 소문이 전해졌고, 구전의 덕을 톡톡히 본 덕에 빠른 매출 성장을 이룰 수 있었다.

(4) 고객간 상호작용 촉진 및 커뮤니티
Q : 고객간 상호작용을 촉진하기 위해 어떤 수단이 활용되고 있는가?
- 위에서 밝힌 전반적인 커뮤니티 활동이 모두 고객 상호작용을 촉진하는 수단들이라고 할 수 있다. 쇼핑몰이라고 해서 제품을 사기만 하는 것이 아니라, 타인의 제품에 대한 의견이나 사용 후기를 들을 수도 있고, 미용 생활 패션에 대한 tip을 얻을 수도 있는 공간이 된 것이다. 고객간의 상호작용이 활발한 사이트는 구전으로 광고가 되기 마련이고 매출이 느는 것도 다양하다.

참고 자료

(www. cherrya. com)
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