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[서비스의 정의]서비스의 정의와 예시, 특징

저작시기 2004.12 |등록일 2004.12.12 한글파일한컴오피스 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,400원

소개글

이글을 읽으면 서비스에 대해서 잘 이해가 가실겁니다.

목차

1. 정의

2. 특성

3. 사례

4. 기타

본문내용

현대 경영학의 핵심요소는 이윤추구에 있는 것이 아니라 고객만족을 통해서 계속적인 기업으로 성정 발전하는 것이다. 이제는 서비스가 경영의 핵심적인 관심사로 등장하 고 있다. 서비스는 눈에 보이지 않는 무형의 상품이며 소리 없는 강력한 메시지다. 이 제는 기업이 제품만으로는 더 이상 차별화가 어려워지고 있으며 고객의 까다로와지는 욕구를 충족시킬 수 없다. 최근에는 네트워크 사회로 급속히 변화하면서 소비자의 의식구조나 소비패턴 등 생활양식이 과거에 체험하지 못했던 새로운 변화가 일고 있다. 이에 따라 기업도 뭔가 차 원을 달리하는 고객만족의 서비스 기법을 중시하면서 서비스가 경쟁력의 무기가 되고 있다. 현대경영의 핵심은 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 서비스 기법을 개척해 고객만족을 실현하고 고객으로부터 긍정적인 평가를 받아 고객의 삶의 질을 향상시켜 나가 는 데 있다.
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