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[마케팅] 고객세분화 마케팅을 읽고

저작시기 2004.11 |등록일 2004.12.07 한글파일한컴오피스 (hwp) | 6페이지 | 가격 800원

소개글

선진 금융으로 가는 고객 세분화 마케팅을 읽고 작성한 독후감입니다..

목차

없음

본문내용

비단 금융권뿐만 아니라 고객세분화 마케팅은 요즘의 대세라고 할 수 있다. 점점 더 다양한 욕구를 가지는 소비자를 만족시켜야 하는 기업들로써는 나름의 고민을 하였을 것이고 그 대안으로 나온 방법이 고객 세분화의 개념인 것 같다.
고객 세분화는 자사의 고객특성을 파악하여 이들에 대한 마케팅전략의 효율화를 통한 시장점유율 확대를 도모하기 위한 하나의 방법으로서 부각되고 있다. 이는 다시 말해 각 고객들의 특성을 이용해서 자사에 수익이 될 만한 마케팅을 하겠다는 것일 것이다.
이렇게 마케팅 활동에 효율성을 제고하기 위해서는 시장 및 고객에 대한 정보의 수집과 이에 기초한 고객 세분화가 필수적이라고 할 수 있다.
이를 금융기관에 접목시킨 이 책은 이렇게 다양한 욕구를 지닌 고객들에 대응하여 금융상품이나 서비스도 다양화, 세분화 하여야 한다는 것에 중심을 두어 이야기 하고 있다.
고객 세분화는 모든 고객을 대상으로 상품을 판매하기 보다는 특정된 고객집단들의 특수한 욕구에 적합한 상품이나 서비스를 전문적으로 제공하는 것이 보다 적절하다는 인식에서 출발하는 개념이다. 실제로 고객들은 각각 원하는 것도 다르고 같은 서비스를 받더라도 서로 가치의 기준이 다르기 때문에 만족의 정도도 다르다. 이런 특성으로 볼 때 기존의 모든 고객을 대상으로 하던 마케팅은 개별 고객의 욕구를 제대로 충족시켜줄 수 없을 뿐만 아니라 고객의 불만족은 재구매로 이어지지 않게 되므로 기업 입장에서도 고객의 이탈이 생길 수 있다. 게다가 마케팅에 들인 비용만큼의 성과를 거둘 수 없다는 것도 모든 고객을 대상으로 하는 마케팅의 큰 문제점이라고 할 수 있다.

참고 자료

선진금융으로 가는 고객세분화 마케팅
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